Komoly spórolásba kezd a legnagyobb angol könyvtár: a kormányzat takarékossági refomjai miatt mostantól korlátozni fogják a könyvtár ingyenességét és nyitvatartását. A legtöbb brit megdöbbenéssel fogadta a bejelentést. Hamarosan megszűnhet a legnagyobb angol közkönyvtár ingyenessége, mivel a kormányzat a 100 millió fontos (40 milliárd forintos) évi költségvetés 7 százalékának megtakarítását írta elő. A könyvtár történetében nem ez az első ilyen lépés: 2001 óta már 40 millió fontot spóroltak meg, és a könyvtárakban dolgozók számát is 15 százalékkal csökkentették. A kulturális minisztérium azonban további megtakarításokat szorgalmaz, mondván: 1997 óta hatalmas kormányzati beruházásokra került sor a kulturális szektorban, és ez jelenlegi formájában nem folytatódhat tovább. - F: febr. 2.

Kölcsönözz és hallgass zenét -- könnyű és legális úton. Ez a mottója, annak a szolgáltatásnak, melyet dán közkönyvtárak nyújtanak az interneten keresztül. A projekt 2004-ben indult konzorciumi formában, a Phonofile szövetség és hat jelentősebb dániai közkönyvtár, az Aarhusi Állami és Egyetemi Könyvtár, valamint a Dán Könyvtári Hatóság kezdeményezésére. A Phonophile összefogja a dán zenei szféra összes szereplőjét (zeneszerzők, előadók, előadóhelyek és terjesztők). Közös választ kerestek az egyre romló cd-eladások támasztotta kihívás kezelésére. Ez találkozott össze a könyvtárak zenei szolgáltatási törekvéseivel. A cél egy olyan szolgáltatás kialakítása lett, mely legális úton tesz a netről letölthetővé zenei anyagot, a jogtulajdonosok igényeit figyelembe véve. Az Aarhusi Állami és Egyetemi könyvtár digitalizált zenei kötelespéldány anyagára támaszkodva alakították ki a műszaki hátteret. A szolgáltatást összekapcsolták a közkönyvtárak változatos olvasói regisztrációs rendszereivel. Minisztériumi pénzügyi támogatással minden érdekelt számára megfelelő online kölcsönzést indítottak be. A kölcsönözhető anyag döntő része a dán patriotikum (benne az összes 1982-től megjelent zenei CD felvétellel). A nemzetközi komoly- és könnyűzenei zenei anyagok hozzáadásával (a multi kiadók bevonásával egyedi tárgyalások révén) mára 300 ezer tételt szolgáltatnak. Másik zenei szolgáltatás a nyomtatott (főként jazz és klasszikus) zenei anyag szolgáltatása. A Microsoft DRM technológiájával védett felvételek meghatározott számban kölcsönözhetőek (tölthetőek) le 7 napra. A résztvevő könyvtárak állítják be a kvótákat. Ez könnyen ellenőrizhető, belépésnél ugyanis ki kell választani azt az intézményt, ahová a felhasználó beiratkozott, így saját ottani felhasználónevével és jelszavával lép be a rendszerbe. A kölcsönzött zeneszámok Windows Media Playerrel, illetve a DRM technológiát támogató hordozható eszközökön hallgathatók meg. A felvételek jó részét meg is lehet vásárolni, linkek vezetnek el a megfelelő zeneboltokhoz. A technológia azt is lehetővé teszi, hogy kölcsönzés / vásárlás előtt stream adatfolyammal (mintha rádiót hallgatnánk a neten) ízelítőt kaphatunk az összes zeneszámból. A kezdeti instabil technikai háttér, s a választék szűkössége miatt eleinte nem vették annyian igénybe a szolgáltatást mint amire számítottak. Az online zeneipar felvirágzásával, s a szolgáltatás fejlődésével (új felhasználói felület 2006-os bevezetése a növekvő választékkal együtt) azonban kirobbanó sikertörténet következett. Ma már naponta mintegy 2000 kölcsönzést regisztrálnak. A hordozható eszközökre való másolás megteremtése, s az országos marketingkampány tovább pörgetheti fel majd e számot. A közkönyvtáraknak hangsúlyos feladata a zenei választék biztosítása felhasználóik számára. Ezt a dán könyvtári tradícióból adódó ingyenes kölcsönzési modellben (a felhasználók helyi adójukkal járulnak hozzá a könyvtárak költségeihez) a magas licenszdíjakat figyelembe véve konzorciumi közös finanszírozással érhetik el -- saját olvasóik számára. A dán közigazgatási reform, a nagyobb kistérségek, anyagilag erősebb lábakon álló helyhatóságok létrejötte azonban várhatóan lehetővé teszi a mai felhasználási területi lyukak teljes befedését. (Jonna Holmgaard Jansen cikke nyomán a sorozatban idézett tanulmánykötetből)

Az OPAC-ok ideje jelenlegi formájukban lejárt -- olvashatjuk a Könyvtári Figyelő 2006/4. számában Dippold Péter írásában (Merre tovább, katalógus). A szerző szemléletváltást sürget. A katalogizálás jelen gyakorlata ugyanis nagyon költséges, emellett helyi igényekre összpontosít, a katalógusok használata túl bonyolult, keresőfelületük döntően korszerűtlen. Nem csoda tehát, hogy a használók a webet, és annak felületét kedvelik. A cikk a long tail jelenséget veszi alapul: 'a virtuális kereskedések bevételeinek jó részét nem a nagy tömegben terjesztett, de korlátozott féleségű népszerű árucikkek (pl. sikerfilmek, bestsellerek, slágerek) adják, hanem az egyszerre kevesebb ember érdeklődésre számot tartó, ugyanakkor az aktuális divatos cikkeknél sokkal többféle egységek eladása.' Ezt a sok, de egyenként kis forgalmat generáló egységek halmazát nevezik long tail-nek -- fordítsuk a képzeletbeli diagram elnyúló szakaszának. Felettébb biztató, hogy a szerző az elnyúló szakasz modelljét a könyvtárak számára is relevánsnak tekinti. Ugyanis a könyvtár -- elvileg -- megint optimális helyzetben lehet. Ha tud élni még meglévő pozíciójával. A cikk idézi az OCLC elnökhelyettesét is, miszerint a könyvtári katalógusban sem elegendő csak megjeleníteni, hanem hozzáférhetővé is kell tenni a dokumentumokat (vö.: Google Scholar, Amazon.com). Hozzáteszem: az internethez szokott mai fiatalnak kifejezetten bosszantó, ha a katalógus-képernyőn keresztül nem jut el a dokumentumhoz (tehát rendszeresen bosszankodik). Az OPAC-ok ideje jelenlegi formájukban tehát lejárt. Menteni persze érdemes még a menthetőt. A szerző javallata: átjárható és közös katalógusok, a költség--haszon szempont alkalmazása, együttműködés a könyvszakmában, és mindenekelőtt: szemléletváltás. 'A katalogizálás jövője attól függ, hogy hivatásból ipari tevékenységgé válik-e' -- idézi Alan Danskint, a British Library vezető munkatársát.

Az elmúlt ötven év során hatezernél is több diafilm-cím gyűlt össze a Széchényi Könyvtár Mikrofilm- és Fényképtárában. A gyűjteményben őrzött celluloidtekercsek száma ennél is jóval magasabb. Bármilyen hihetetlen, ezt a műfajt sem az internet, sem a DVD, sem a televízió nem tudta teljesen kiszorítani. Régi és új meséket a mai napig készítenek. Ezek a darabok már csak azért sem avulnak el, mert az egytől egyig értékes mesékhez, irodalmi szövegekhez a legnevesebb grafikusok, festők is rajzolták a mesefigurákat. E mesterek keze munkáját is csodálhatták régebbi korok gyermekei, akiknek ma már az unokái is ezeken a meséken nőnek fel. - F: jan. 22.

Egy angol felmérés szerint meglehetősen sok ember állít valótlant, ha igennel felel, mikor rákérdeznek olvasottságára egy-egy könyv esetében. Az adatok szerint a megkérdezettek 33%-a azért hazudott, hogy olvasottnak tűnjön, 40% pedig azért, hogy egy beszélgetésbe bekapcsolódhasson. Sokan azért választják ezt a módszert, hogy lenyűgözzék az ellenkező nem kiszemelt tagjait, míg mások a munkahelyükön szeretnének jó színben feltűnni főnökük, esetleg beosztottaik előtt. A felmérésből az is kiderült, hogy a legkevesebbet e tekintetben a 19 és 21 év közöttiek lódítanak: ők elmondják, ha valamit nem olvastak. Vajon egy hasonló magyar felmérés milyen eredményeket hozna? - F: febr. 1.

Világszerte már több mint 14 000 tudós írta alá azt a petíciót, amelyben az európai tudományos publikációk díjmentes elérhetőségét támogatják. A tudás csak félsiker -- talán így lehetne legrövidebben összefoglalni a 2003 októberében aláírt Berlini Nyilatkozat lényegét. Eszerint szinte hiábavaló az emberiség által felhalmozott tudásanyag, ha azt nem tudjuk megfelelő csatornákon közvetíteni a társadalom minden érdeklődő rétege, és persze elsősorban a tudományos szakma felé. 2006 januárjában a kibővült Európai Közösség tanulmányt készíttetett a tudományos publikációk gazdasági és technológiai fejlődésének lehetőségeiről. A tanulmány elkészítésében közvetve vagy közvetlen módon a tudományos élet számos szereplője vett részt, többek között kutatók, könyvkiadók, valamint könyvtárak és alapítványok képviselői. A szöveg kimondja, hogy az Európai Kutatási Térség (European Research Area) megfelelő működéséhez, fejlesztéséhez elengedhetetlen a kutatási eredmények terjesztése, valamint a szabad elérés biztosítása. - F: jan. 31.

Az internet egyre fontosabb szerepet játszik a tudományos eredmények publikálásában. A Pew Internet and American Life Project friss kutatása szerint az amerikaiak ötöde elsődlegesen az internetről tájékozódik a tudományos eredmények felől. Bár összességében még mindig többségben vannak azok, akik a televízióból tájékozódnak, jelzésértékű, hogy azoknál a kérdezetteknél, akik rendelkeznek otthonukban szélessávú kapcsolattal, ugyanannyian informálódnak az internetről, mint ahányan a televízióból. F: jan. 26.

A kommunikációs és médiafogyasztást vizsgáló tudományos munkák és piackutatások egybehangzó vélekedése szerint egyre több időt fordítunk (olnine) kommunikációra és médiára. Időnk viszont nincs több, így egyre több tevékenységünket végezzük szimultán, mindezek következtében az egyes tevékenységekre fordított összes idő (szubjektív megítélés szerint) akár napi 43 óra is lehet. Az elmúlt években a fejlett országok médiatérképe jelentős átalakuláson ment keresztül: minden klasszikus piaci mérőszám szerint egyre inkább teret nyernek az ún. új médiaszolgáltatások. A digitalizáció ennek a folyamatnak a technológiai feltételét jelenti, de ma már nyilvánvaló, hogy itt messze nem csak a műszaki újdonságok éppen aktuális divathullámáról van szó. A ?hagyományos? média által nyújtott szolgáltatások (írott szöveg, hang- és videoátvitel), valamint a klasszikus kommunikációs formák (levelezés, beszélgetés) egyre inkább infokommunikációs eszközök segítségével, hálózatokon zajlanak. - F: jan. 26.
-- Az ilyen jellegű kutatások eredményei fontosak és hasznosíthatók lehetnek a könyvtárosok számára is. (KÖÉ)

'Miért mondhatjuk, hogy információbrókerként is dolgozhatnak a könyvtárosok? Milyen szerepet tölthet be a piacgazdaságban az információbróker? Milyen eszközök állnak rendelkezésére az információk felkutatásához, hogyan, kinek és mennyiért adhatóak el az általa készített, személyre szabott információs termékek és szolgáltatások? Pr és marketing az információbróker szolgálatában? Ismeri Ön saját tudásának piaci helyzetét és értékét?'
-- A könyvtáros mint információbróker -- térítéses információszolgáltatás a könyvtárakban címmel a Magyar Információbrókerek Egyesülete akkreditált továbbképzési programot indít közgyűjteményekben, információszolgáltató szervezeteknél, információs központokban dolgozó szakemberek részére. Követelmények: alapfokú angol nyelvtudás, felhasználói szintű számítógépes ismeretek. Időtartam: 120 óra (12 hét, heti 10 óra, péntek délután és szombat délelőtt). Kezdés: 2007. március 23. Jelentkezési határidő: 2007. február 23. Jelentkezni lehet: e-mailben: tanfolyam@mibe.info. További információ: link

Beszélgetésrészlet Bánhegyesi Zoltánnal, a Moodle oktatási keretrendszer bevezetéséhez kapcsolódó tanulságokról: 'De milyen jellegzetességek miatt válhatott népszerűvé az e-learningnek ez a formája a gyerekek között? Elsőként azt említhetjük meg, hogy kétségtelenül újdonságot, és ezzel változatosságot jelentett. A másik előnye a versenyszellem felébresztése: a diák állandó és azonnali visszacsatolást kap, miközben a hagyományos órák esetében többnyire önmagában a csoport létszáma megakadályozza a tanárt abban, hogy folyamatosan mindenkire figyelni tudjon. Gondoljunk csak a Honfoglaló játék népszerűségére: a jelek szerint a játékos forma az ismeretszerzés leghatékonyabb útja. További könnyebbség, hogy a diák, amennyiben szükséges, otthon újra előveheti az anyagot, amely az egyéni tanulásra mindenképpen jobban optimalizált, mint akár a legjobb tankönyv -- ráadásul a diák maga is érzékelheti, melyik részeket tudja jobban, és melyeket kevésbé.' - F. jan. 26.

'Tényleg, mit bizonyít a YouTube? Mondhatnánk azt is, hogy semmit, mert egy példa nem bizonyíték semmire, mint ahogy egy fecske sem csinál globális felmelegedést. De ne intézzük el ennyivel, mert a kérdés jó és érdekes, és a maga műfajában a YouTube sincs egyedül. Tényleg, mit is bizonyít a YouTube? Talán azt, hogy...' - F: febr. 3.
-- Az információ forrásai, csatornái és felhasználói folyamatai egyaránt demokratizálódnak. Egyre kevésbé tartják magukat az autoratív szervezetek. A használók által fontosnak tartott információ forrásai közül egyre kisebb hányadot biztosítanak az exkluzív szervezetek, például könyvtárak. A hozzáférést ugyanis bárki számára adott. Szolgáltatói elmozdulás a tudatosan értéknövelt szolgáltatások fejlesztése irányába lehetséges. (MG)

A Google ismét megelőzte az Apple-t a világ 'legmenőbb' márkáinak versenyében; az első ötben debütált a YouTube és a Wikipedia a brandchannel.com online magazin éves értékelésében, amely időnként ellentmondásos eredményt hoz: 2004-ben például az első ötbe került az Al Jazeera arab hírtelevízió is. Idén 3625 szakmabeli és egyetemi hallgató válaszolt arra a kérdésre, hogy melyik márkának volt a legnagyobb hatása 2006-ban. A regionálisan is terjeszkedő és egyre újabb szolgáltatásokat -- hirdetés, levelezés, blog-írás -- kínáló internetes kereső immár második esztendeje szerezte meg az első helyet, idén ismét az Apple Inc előtt. Meglepőbb, hogy a videómegosztó YouTube, melyet októberben éppen a Google vásárolt meg, értékelésének első esztendejében a harmadik helyre futott be; negyedik a Wikipedia online enciklopédia lett, maga mögé utasítva a Starbucks Corp. kávéház láncot. 'Az újoncok sikere annak az irányzatnak a jele, hogy mennyire nő a felhasználó-központú netes tartalmakra épülő online márkák hatása' -- jegyezte meg a 'verseny' egyik szerkesztője. F: jan. 26.
-- Íme egy újabb megerősítés a modernizáció útján haladó könyvtárak felé: az olvasók a netes, elektronikus "zsinórokon" keresztül csábulhatnak be leginkább a könyvtárba, akár a weblapon keresztül is. Gondolok itt a közös tartalomépítésre a blogokra, fórumokra, a gördülékenyebb kapcsolattartásra, mint SMS-re, messengerre, Skype-ra. (KÖÉ)

Vadonatúj, áttekinthető külsővel és tematikával várja olvasóit január 19-étől az [origo]. Magyarország leglátogatottabb portálja 8 év után az olvasói igényeket és szokásokat a lehető legjobban kiszolgálva, megszokott visszafogott stílusát megtartva új, letisztultabb külalakkal jelent meg. A megújulás a hirdetési felületeket is érintette: az oldalon videóhirdetésre is alkalmas dobozbannerek jelentek meg, miközben lecsökkent a zavaró popup-ok száma. - F: Prím Online, febr. 2.
-- Az arculatváltásban a szervezet célja a folyamatosság biztosítása (ennek hiányában elbizonytalanodik az ügyfél), másrészt a megújulás (mely nélkül ósdivá válik a szervezeti imázs, elfordulnak a használók). Úgy tűnik, hogy az információs szolgáltatók esetében a három évenkénti váltás állt be. Ez közszolgálati területeken inkább négyéves ciklusokhoz kötődik (vö. kormányváltások). A hazai könyvtárak internetes megjelenése ennél hosszabb periódusok szerint alakul, így könnyebben tartják fenn az avíttas imázst. Emellett az sem szerencsés, ha az új vizuális elemeket hozó szolgáltatások és a régiek nem egyezkednek, mely által zavaros lesz az összkép. Máshol sikerül megteremteni az összhangot. Tessék mustrálni: link , link , link , link , link , link

Sokan nem tudják, hogy az egri főiskola könyvtára tudományos szakkönyvtár, s 1997 óta nyilvános. Meglelhető benne az egyik Churchill-gyűjtemény is. Kis túlzással mondható, hogy aki az Eszterházy Károly Főiskola (EKF) főépületébe, a Líceumba betéved, az az intézmény könyvtárába érkezik. A patinás épületben a hivatalos könyvtári részeken kívül is minden a minél gyorsabb információhoz jutást szolgálja. Laptopjával -- wifi-n keresztül -- bárki azonnal elérheti az internetet. Akinek nincs ilyen a birtokában, az a megannyi, folyosókra kihelyezett számítógép valamelyikének segítségével teheti ugyanezt. Dr. Kis-Tóth Lajos, az EKF általános és fejlesztési rektorhelyettese elmondta, hogy az egri főiskola az egyetemek mellett egyetlen főiskolaként képes volt regionális tudásközpontot építeni. -- Az élelmiszer-biztonság, élelmiszer-nyomonkövetés kutatásában mintegy egymilliárdos projektnek a részesei vagyunk -- fogalmazott a rektorhelyettes. - F: jan. 1.

Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) azt javasolja, hogy a gazdasági reklámtevékenységről szóló törvény módosításába kerüljön be, tilos közzétenni olyan reklámot, amely nem tartalmazza az áru vagy szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban felmerülő valamennyi költséget. - F: jan. 25.
-- Noha az OFE-javaslat és a törvény nem a könyvtárakra vonatkozik, érdemes átgondolni a könyvtári szolgáltatások igénybevételének teljes költségét. A hagyományos szolgáltató-szempontú marketing-szemlélet P (price) azaz ár összetevője helyett ugyanis már vagy tíz éve a C (cost) azaz az ügyfél kiadása oldala került a fókuszba. Nos, az olvasó költsége lehet a könyvtári szolgáltatás esetében a könyvtári szolgáltatás rendszerének megismerése (katalógus, raktári rend, a könyvtári szakkifejezések), a könyvtárhoz való fizikai el- és hazajutás, a küszöbfélelem legyőzése, a különféle és eltérő szintű OPAC-ok működésének elsajátítása, a keresések finomítása és megismétlése, megbirkózás a könyvtári eligazító-rendszerekkel, várakozás a szolgáltatás elvégzésére, díjak befizetése, szótértés a könyvtárossal stb. Nyilván ezek nem mindegyike jelentkezik minden esetben, de ezek elismerése számbavétele segítheti a könyvtárost, hogy ezek számának és mértékének lehetőségén kezdjen gondolkodni. Ugyanis az olvasó / használó ezek alapján is dönt a könyvtári vagy alternatív szolgáltatás igénybevétele mellett / ellen. (MG)

A tavalyi év során Románia mintegy másfél milliárd lej (450 millió euró) értékben exportált IT-termékeket és szolgáltatásokat, ami 46 százalékos növekedést jelent a 2005-ös évhez képest - nyilatkozta az RMDSZ által delegált romániai kereskedelmi miniszter, Winkler Gyula. 'A napokban bemutattuk a nagyközönségnek az általunk kidolgozott, és a román IT-termékeket a külföldi piacokon egyértelműen beazonosító brandet, a Romania IT-t, amely egy logóból és egy szlogenből áll. Ez utóbbi a piaci orientációnak megfelelően angolul született meg (Creative talent. Technical excellence -- Kreatív tehetség. Műszaki nagyszerűség)' -- magyarázta Nagy Zsolt az újságíróknak. - F: jan. 26.

Traian Basescu, Románia elnöke Bill Gates országukban való látogatásakor kijelentette, hogy a román IT-iparág leginkább a kalózszoftverek gyors terjedésének köszönheti azt a látványos fejlődést, amin az elmúlt években keresztülment. 'Az illegális másolatok révén a mi tehetséges fiataljainknak lehetőségük nyílt betekintést nyerni a számítógépek és a szoftverek világába, s úgy látom, hogy az IT-iparág rohamos fejlődése is ezen kalózprogramoknak köszönhető' -- nyilatkozta Traian Basescu. Bill Gates megilletődve fogadta az államfő szavait, azonban nem volt hajlandó kommentálni az elhangzottakat. - F: febr. 5.

Januártól működik a gépi kölcsönzés a Könnyü László Városi Könyvtárban. A számítógépes rendszer megkönnyíti a könyvtárosok munkáját. Jobban nyomon tudják követni, mikor jár le a kötetet kölcsönzési ideje, és előjegyzést tudnak felvenni a legnépszerűbb művekre. Az adatbázis segítségével azonnal választ kapnak, hogy kinél milyen könyvek vannak, késés esetén mennyi a késedelmi díj. A program arra is képes, hogy felszólítást küld a hátralékosoknak, vagy értesíti azokat, akik egy bizonyos kötetre várnak. Ezzel az olvasók is magasabb szintű szolgáltatást tudnak igénybe venni a bibliotékában. - F: febr. 2.

A readme.cc -- Virtuális könyvtár című többéves, az olvasáskultúrát népszerűsítő projekt 42 ezer eurót nyert a Kultúra 2000 keretprogramban 2006-ban. A projekt célja, hogy olvasók ajánlásaiból álló virtuális könyvtárat hozzon létre. A projektben magyar társszervezőként illetve partnerként a Collegium Budapest, a Budapesti Goethe Intézet, a Kodolányi János Főiskola és a Révai Digitális Kiadó vett részt. (KultúrPont) - F: jan. 31.

Ha egyszer a könyvtári használók száma (növelés és megtartás) kritikus sikertényező lesz, érdemes lesz elgondolkodni a ROC-on (Return on Customer). Ugyanis ez az egyetlen eszköz, amely megmutatja, hogy a szervezet -- a használó (ügyfél) által jelenlegi illetve a várhatóan módosuló vásárlási (könyvtárban: látogatási, kölcsönzési) hajlandóság által kiváltott forgalom alapján -- mekkora értéket generál (elégedettsége mennyire növekszik, vagy pl. mekkora tudást ér el a könyvtárban kapott információ által). Az egyik legnagyobb kihívás ugyanis az ügyfélszerzési költség (erőfeszítés a látogatószám növelésére) és az ügyfélmegtartási költség (az újbóli látogatást kiváltó elégedettséget célzó ráfordítás) közötti egyensúlyozás. ROC-mutatót alkalmazó szervezet esetében nem a marketingre költött összeg a kérdés, hanem hogy a szervezet hogyan optimalizálja a vevő számára nyújtott értéket. Könyvtári példával: nem az a kérdés, hogy milyen vagy mekkora állományt halmozok fel, hanem hogy mennyiben sikerül használó számára fontos értéket teremtenem. Érdemes tehát kiszámolni, mely ügyfélcsoportok elégedettségére elég marketing-költségvetésünk. (Ellátórendszerben gondolkodva a kimaradó csoportok más ellátó szervezetek célcsoportjaivá válnak.) (ism.: MG)

Alapvető, hogy a frontvonalon (a könyvtár esetében leginkább: a fizikai vagy virtuális tájékoztatópultnál) dolgozók a használói k+f (kutatás és fejlesztés) folyamat középpontjában legyenek. Ennek több előnye is van:
1. A vevőkhöz legközelebb álló munkatársakat rendkívül elkötelezetté teszi az innovációban betöltött központi szerepük.
2. Nő a dolgozói lojalitás, csökken a fluktuáció,
3. A használó jó érzéssel távozik.
A vevőközpontú szolgáltatásfejlesztés offenzív stratégiája: elmélyített kapcsolat kialakítása a fontos vevőkkel, a tágabb vevőkörbe tartozó ügyfelek számának növelése majd új vevői tartományokba való terjeszkedés. A defenzív stratégia: a versenytársak megbontási (vagy könyvtár esetében a versenyelőny növelésére vonatkozó) tevékenységének azonosítása és elhárítása. A fejlesztés folyamata:
1. A legfőbb célcsoport kialakítása és fejlesztése
2. Bővítés. a. képességek bővítése; b. szegmentumok bővítése
3. Terjeszkedés. a. képességek kiterjesztése;
b. szegmentumok kiterjesztése. Ha sikerül a vevők / használók / olvasók számára csábító értékajánlatokkal előállni, elkerülhető az árverseny. Élenjáró vállalkozások ehhez egyre inkább nem belső, hanem külső fejlesztőket vonnak be, innovációt várásolnak meg, azaz kiszervezik a fejlesztést, vagy annak jelentős részét. A feladatok tehát: figyelem a használók nyereségére, szegmentálásuk igényeik és vágyaik szerint, nagyszerű használói élmény nyújtása, a használó köré szervezett működés, az irányítás a vevőkkel közvetlenül kapcsolatot tartó munkatársak kezébe helyezése. Eredmény: holisztikus vevőközpontú innovációs rendszer. (ref.: MG)

A szervezeti hatékonyság támogatása válik a HR tevékenység elsődleges céljává, miközben tíz megkérdezett közül hat szerint továbbra is a változás menedzselése, a tehetséges munkaerő számára vonzó feltételek megteremtése, valamint a megtartásuk tartozik az alapvető HR célok közé. - F: febr. 6.

A Gartner elemzőcég szerint 2007-ben éri el a csúcsát az online naplók használatának mértéke. A cég szakemberei szerint az év közepe tájékán az aktív blogok száma mintegy százmillió környékén éri el egyensúlyi szintjét. A felmérések szerint a világon már legalább 200 millió online naplót hagytak magukra tulajdonosaik, mert már nem volt kedvük folytatni az írást. 2006 novemberében a blogokra szakosodott keresőcég, a Technorati jelentése szerint minden nap százezerrel gyarapszik az online naplók száma, s napi 1,3 millió bejegyzés születik világszerte. - F: jan. 22.

Az IBM egyik legismertebb terméke a Lotus Notes nevű csoportmunka szoftver legújabb verziója több Web 2.0-ból ismert szolgáltatást is magába foglal. Michael Rhodin a fejlesztőcsapat vezetője a Cnet-nek adott interjújában elmondta, hogy a Lotus Connnection nevű alkalmazásukat még az idén forgalomba hozzák. A dolgozók a program segítségével blogot írhatnak, üzenőtáblákat használhatnak és rengeteg egyéb (az IBM által egyelőre nem közölt) lehetőség nyílik majd a számukra a cégen belüli kommunikációra. Rhodin szerint a legnagyobb kihívást a cégen belüli hatékony tudás-megosztás, vagy divatosabb nevén tudás-menedzsment és a biztonságos információ kezelés összeegyeztetése okozza. A két folyamat teljesen ellentétes irányú. A nagyszámú alkalmazottat foglalkoztató cégeknél jelentős erőforrásokat vesz el a dolgozók által kinyert tudás redundanciája, így fontos, hogy ne csak a 'meetingeken' osszák meg egymással tapasztalataikat, hanem több csatorna álljon rendelkezésükre. Ugynakkor minél informálisabb a tudásmegosztás, annál könnyebben kerülhet ki információ a rendszerből. - F: febr. 3.

Szeretünk játszva gondolkozni, legkeresettebb költőnk Petőfi, és még mindig a Suzuki a mi autónk - legalábbis az egyik hazai internetes keresőmotorba 2006-ban beütött leggyakoribb kifejezések alapján. A legnépszerűbb szoftverek: MSN Messenger, Skype, DC++ fájlcserélő program. További leggyakrabban keresett kifejezések az alábbi területeken: Kultúra:1. Mozart, 2. Szépművészeti Múzeum, 3. Bartók Béla Mese, illetve mesehős: 1. Harry Potter, 2. Inuyasha, 3. South Park Költők:1. Petőfi Sándor, 2. József Attila, 3. Ady Endre - F: jan. 30.

Digitalizálják Plohn József felvételeit. Az 1944-ben, a fasizmus áldozataként elhunyt hódmezővásárhelyi fényképész több száz értékes pillanatfelvételt hagyott az utókorra ? így az országszerte ismert 48-as honvédportrékat. A nyertes pályázat révén már elkezdődött munka sürgős: 2000-ben szakértők által megvizsgált lemezeken már megindult az ezüstkiválás folyamata. A fotók hamarosan az internetre is fölkerülnek. - F: jan. 27.

Egy emblematikus számítógépes tárolóeszköz története ér véget a szigetországban azzal, hogy a legnagyobb brit számítástechnikai áruházlánc úgy döntött: kivonja a forgalomból a floppyt.
A legutóbbi időkig használt, 3,5 hüvelykes lemezt a Sony mutatta be, viszont nem japán fejlesztés: a kemény kazettás tárolóeszközt Jánosi Marcell fejlesztette ki Budapesten, még 1974-ben. Az eszköz viszont túl későn lassan kapott szabadalmi védelmet, nemzetközi forgalmazására pedig nem volt lehetőség, a külföldi fejlesztők ezért egyszerűen lemásolták.
A Jánosi-féle találmány elkótyavetyélése a szakemberek szerint még a Rubik kockánál is nagyobb veszteség az ország számára, nem is beszélve az anyagi és szellemi megbecsüléstől eleső feltalálóról. (Magyar mérnökök egyébként már a 8 hüvelykes változat megjelenése előtt is dolgoztak hasonló adattárolón, őket azonban az IBM önállóan körözte le.) F: jan. 31.

Darwin-napi megemlékezésre buzdít a Szkeptikus Társaság február 12-én. A szervezet létrehozta link -t, amelyen az idei programokról lehet értesülni, olvashatók cikkek az evolúcióról, Charles Darwinról, az evolúciós elmélet megalkotójáról, találhatók könyv- és linkajánlók, és letölthető Darwin A fajok eredete című műve is. A honlapról egyebek között megtudható, hogy a Pécsi Tudományegyetemen és a Szegedi Tudományegyetemen előadásokat tartanak, Budapesten, a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban pedig már látható a Darwin életét és munkásságát bemutató kiállítás. - F: jan. 31.

Költözés miatt a kőszegi városi könyvtár mind folyóirataiból, mind könyveiből kiválogatta a selejtezésre várókat, ám szemétkosár helyett azokat olvasóinak ajánlja fel megvételre. A vásár csak négy napig, azaz február 5-től 8-ig tart, naponta 9 és 17 óra között. A dokumentum vásárlásából befolyt pénz a könyvtár kasszájába kerül, elősegítve annak további működését. - F: febr. 1.

A Penguin kiadó ötlete alapján indult útjára az első wiki-regény, amelynek írásába bárki beszállhat, új szállal toldva meg a sztorit, vagy csak kijavítva a tévesnek ítélt részleteket. A kiadást egyelőre nem tervezik. A Penguin érdekes kezdeményezést indított az Egymillió Pingvin névre keresztelt oldalon. Ennek keretében internetezők jelentkezését várják, akik hajlandóak beszállni az első közösen készített regény írásába, vállalva a közös munka feltételeit. A munkára egyelőre érdekes kísérletként tekintenek, a mű nyomtatott változatának kiadásáról nincs szó. - F: febr. 2.

Az SZTE macskája esténként járőrözik a JATIK körül. Hétszáz cica szerepel azon az internetes oldalon, amely a világ könyvtári macskáit gyűjtötte össze link . Magyarországot egyedül Penge, a Szegedi Tudományegyetem cicusa képviseli. A fekete állat olvasni ugyan nem szokott, de biztonsági feladatot ellát: esténként járőrözik a JATIK körül. Egyébként Penge volt a 2005-ben először megrendezett könyvtári éjszaka központi szereplője.

Ami egy olvasónak olvasmány -- az írónak, az irodalom hivatásos művelőjének: pénz. Azt mindenki tudja, a magyar olvasó kevés, a magyar könyvpiac kicsi, s jövője kétséges ? ugyanakkor ezzel párhuzamosan mindenki hall legendákat nagy pénzekről, melyeket írók a műveikért raknak zsebre. A közgondolkodás következetlenségét jelzi: sokan egyaránt lehetségesnek tartják ? egyszerre mindkettőt. Mi az igazság? Hányféle igazság létezik? Magyarországon körülbelül tíz ember tud megélni szépírásból, minden egyéb kenyérkereső foglalkozás nélkül. -- ismerteti a helyzetet a Szegedről elszármazott Temesi Ferenc, irodalmunk egyik legnagyobb élő alakja.

Interneten is elérhetők már a Szociális és Munkaügyi Minisztérium valamint a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) által közösen, több mint 6 ezer cég körében végzett múlt év végi konjunkturális és munkaerőpiaci felmérés különféle jellemzők alapján csoportosítható adatai. Tóth István János, az MKIK szakmai intézetének ügyvezető igazgatója mutatta be a lekérdezési lehetőséget. Az adatokhoz a link cím segítségével lehet hozzájutni egyszerű regisztrációt követően. A regisztrációban kért információk feldolgozásával azt határozzák meg, hogy milyen szakmai, lakossági érdeklődés van az adatok iránt, s ezt felhasználják a további fejlesztéseknél. - F: jan. 2.

Február 22-én azokban az éttermekben, amelyek csatlakoztak a tavaly egyszer már megrendezett akcióhoz, megfelezik aktuális számlánkat - írja a Népszabadság. A tavaly már megrendezett Torkos csütörtök csekély anyagi ráfordítással (a reklámköltségek fedezésével) képes volt mozgásba hozni a nagyközönséget. A Torkos csütörtök felújítása mellett legerőteljesebben maguk az árcsökkentő vendéglősök kilincseltek. Sok étteremtulajdonos már tavaly meghosszabbította az akciót, a legtöbben kijelöltek még egy, kettő vagy három márciusi napot, amikor megfelezték a számlát. Egy budai étterem azonban májustól egészen karácsonyig minden csütörtökön érvényesítette az akciót. Idén február 22-én tehát az ország 500 vendéglátóhelyén tartanak majd Torkos csütörtököt. Az érdeklődők a link oldalon nézhetik meg, hogy mely helyeken tartanak torkos napot. - F: febr. 5.

PR Guruk néven pr-szakmai blog indult. Többek között Szántó Balázs, a Noguchi Porter Novelli operatív igazgatója, Damjanovich Nebojsa, online kommunikációs tanácsadó és tréner, valamint Ferling József, a Ferling PR cégvezetője és kreatívigazgatója publikál. A nonprofit alapon működő szakmai fórum célja, hogy naprakész és gyors válaszokat adjon a pr-szakma aktuális történéseire, kihívásaira. A blog szerzőgárdáját úgy állították össze, hogy legfontosabb területekről elismert, magasan képzett vezető szakértők véleményét olvashassák el az érdeklődők. - F: febr. 5.