A világ legnépszerűbb közkönyvtára a Twitteren a @nypl. A New York-i közkönyvtár (New York Public Library) ötvenmillió tételes gyűjteménnyel várja olvasóit, beleértve az elektronikus forrásokat is, mint a Digitális Galéria, e-könyvek és online kiállítások. Több mint 17 millió olvasó látogatja a könyvtár épületeit évente, és milliók használják az elektronikus forrásokat a honlap, link révén. Az esettanulmány azt elemzi, hogy milyen tényezők vezettek a közösségi szoftver alkalmazásának sikeréhez. A számok magukért beszélnek. 2010-ben 7,000-ről több mint 90,000-re nőtt a NYPL Twitter-bejegyzéseit követők száma. A Twitterről a honlapra irányított forgalom ugyanebben az évben 353.98% százalékos növekedést mutat a 2009-es adatokhoz képest.
Nem kis feladatot jelent az óriási mennyiségű twit folyamatos áramlása és frissítése. A fő Twitter-profilok mellett további százegynéhány NYPL twittelő működik, akik koordinálása sem egyszerű. Viszont a könyvtár szolgáltatásait híven tükröző twitekhez szükséges a sokfelől érkező hír. A hírek időzítése is figyelmet kívánt. A megoldás az egyszerre több közösségi médiaalkalmazás összehangolására és a munkafolyamatok automatizálására képes HootSuite. Az alkalmazás koordinálja és időzíti a twitterelők tevékenységét a könyvtáron belül, monitorozza a reakciókat és gyors válaszolási lehetőséget nyújt a Twitteren. (ref.: Hajnal W. J.)
-- Az OSZK link követőinek száma közel száz, a FSZEK online pr-tevékenységének pedig már 18-an örülnének a Twitteren link (MG)