The library quarterly. – Chicago (Ill.), 1931-

85. (2015) 1., p. 85-105.

Ez a kutatás az emocionális tevékenységet vizsgálja könyvtárakban. Huszonhárom könyvtáros vezetett munkanaplót öt napon át, és rögzítették az olvasókkal és munkatársaikkal folytatott interakciók azon részleteit, melyek során úgy érezték, hogy emócióik ellentétesek azzal, amit az intézményük megkívánna. A résztvevők 83 eseményt jegyeztek fel. Ezeket a szerzők elemezték az esemény, az interakciós partner, az érzés és a mutatott viselkedés típusa szerint, továbbá az eseményből következő eredményeket, valamint a résztvevők reflexióit arról, milyen más módon kezelte volna intézményük a szituációt. A kapott eredmények azt mutatják, hogy emocionális tevékenységről akkor beszélhetünk elsősorban, ha az olvasókkal, a kollégákkal vagy a feljebbvalókkal zajlik az interakció. A könyvtárosok lényegesen több felületes, mint mély cselekvést mutattak emócióik kifejezésének szabályozásában, és az események során érzelmeik széles skálájáról számoltak be. Az eredmények nyomán néhány javaslatot is megfogalmaztak a szerzők a könyvtárvezetők számára arról, hogyan csökkenthetnék a munkahelyi emocionális tevékenység negatív hatását.

(Autoref.)