szerző:
HVG
Tetszett a cikk?

„Amikor beszélünk, csak azt mondjuk el, amit már tudunk vagy tudni vélünk.

„Amikor beszélünk, csak azt mondjuk el, amit már tudunk vagy tudni vélünk. Csak akkor tanulunk, amikor hallgatunk és kérdezünk” – kering egy John C. Whiteheadnek, a Goldman Sachs befektetési bankház társelnökének tulajdonított idézet profi tanácsadók között, állítólag már Barack Obama amerikai elnök legszűkebb környezetében is. Megfelelő kérdezéstechnika nélkül még a legbriliánsabb üzletember is kudarcra van ítélve, legalábbis ezt állítja Terry J. Fadem amerikai menedzsmentguru A kérdezés művészete című, nemrégiben magyarul is megjelent könyvében. Fadem szerint a vezetők jelentős hányada nem tudja, hogyan, mikor és mit kérdezzen, rosszabb esetben arról is meg van győződve, hogy tényleg minden fontos válasznak a birtokában van. Az is előfordulhat, hogy pozícióféltésből, a kínos helyzetek elkerülése végett, netán szimplán udvariasságból nem teszik fel a fontos kérdéseket.

Sok menedzser annyira hozzászokott ahhoz, hogy utasításokat adjon beosztottjainak, hogy kérdezési talentuma kimerül az elvégzendő munka számonkérésében. Pedig nem is elég pontosan kérdezni, annak is megvan a művészete, hogy a főnök úgy érdeklődjön, hogy a kollégák őszintén válaszoljanak. Ennek alfája és ómegája természetesen az, hogy nem szabad a kérdezett személyt sem szóban, sem pedig nonverbális eszközökkel (például gúnyos mosollyal) félbeszakítani. Hasonlóan rossz eredményre vezethet, ha a vezető már a kérdésébe beleszövi az elvárásai szerinti választ. Ez esetben természetesen mindenki egyet fog érteni a döntéssel, de az esetleges problémákra senki nem meri felhívni a figyelmét.

Az sem szolgálja az átlátható kommunikációt, ha a vezető nem vázolja fel megfelelően egy-egy kérés, kérdés hátterét, így a válasz túlságosan egyszerű – vagy éppenséggel túlontúl bonyolult lehet. Kommunikációs szakemberek között terjed egy közelebbről meg nem nevezett korábbi amerikai elnök állítólagos esete. A fáma szerint a világ talán legbefolyásosabb emberének lánya arra kérte édesapját, hogy segítsen megválaszolni egy fogós kérdést Dél-Amerikával kapcsolatos házi feladatában. Az elnök nem tudta fejből a választ, ezért felhívott egy külügyminisztériumi illetékest, aki másnap rögvest átküldött több tízezer oldalnyi jelentést a Fehér Házba.

Úgy kúszik fel az áldozat számítógépére, hogy észre sem veszi, sok európai áldozata van egy veszélyes kártevőnek

Úgy kúszik fel az áldozat számítógépére, hogy észre sem veszi, sok európai áldozata van egy veszélyes kártevőnek

Van egy kis gond a Föld körül: felére csökkenhet a mágneses erőtér

Van egy kis gond a Föld körül: felére csökkenhet a mágneses erőtér

Injekciót adtak egy használt akkumulátornak, ami utána történt, annak csak az akkugyárak nem fognak örülni

Injekciót adtak egy használt akkumulátornak, ami utána történt, annak csak az akkugyárak nem fognak örülni

Bedobozolással akarják megóvni Banksy londoni fáját

Bedobozolással akarják megóvni Banksy londoni fáját