Prim Hírek

A megrendelő és szolgáltató közötti bizalmi kapcsolat nélkül tehát nehéz elképzelni az üzleti kapcsolatot. A két fél természetesen eltérő módon látja ugyanazt a szolgáltatást. Például az ügyfélszolgálatot vagy kommunikációt az ügyfelek háromszor olyan fontos megtartó-tényezőnek tartják, mint a szolgáltatók. Az ár hatása a lemorzsolódásra viszont kisebb az ügyfelek, mint a szolgáltatók szerint (a RightNow felmérése, 2005).

Egy információs tanácsadók ügyfeleit megkérdező, svéd, magyar, izlandi, dán és kanadai válaszadók visszajelzéseit begyűjtő felmérés feltárta, milyen képességeket tartanak legfontosabbnak információs szolgáltatójukban. A top 5-ös lista:

   1. Szakmaiság (a kompetencia, hitelesség, gyakorlat és tárgyalóképesség az adott szakterületen)
   2. Kommunikációs képesség (világos és közérthető fogalmazás az ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban, gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor, udvariasság és jó memória)
   3. Céltudatosság (gyors reagálás, a probléma megértése és objektív értelmezése, az ügyfél szempontjainak megértése és elfogadása, a kreativitás és fegyelem kedvező kombinációja)
   4. Leleményesség és problémamegoldási képesség (a szervezet megérzése, eredményes együttműködés, képesség a meghallgatásra, kíváncsiság, motiváltság és türelem)
   5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása, időben és a szolgáltatás tárgyában.

Néhány válaszadó további kívánt tulajdonságokat is megfogalmazott, úgy mint megfelelő szolgáltatási ár, humorérzék, intuíció, diszkréció, rugalmasság.

A témáról bővebben a Magyar Információbrókerek Egyesületének a Magyar Public Relations Szövetség szakmai támogatásával rendezett 8. konferenciáján – Pr az információszolgáltatásban – lesz szó, június 3-án.

Előadások:

• InfoPRofik – bizalomépítés az információs szférában (Dr. Kiszl Péter alelnök, MIBE; egyetemi adjunktus, ELTE)
• A használók fizetési hajlandósága – Tapintatos kommunikáció a könyvtártól (Czupi Gyula igazgató, nagykanizsai Halis István Városi Könyvtár)
• Majd ők figyelnek helyettünk – Az információbróker helye a figyelemgazdaságban (Füleki Dániel Ph.D., egyetemi adjunktus, Budapesti Corvinus Egyetem, E-business Kutatóközpont)
• Ki hallott már ilyet? (Ferling József kommunikációs tanácsadó, ügyvezető, Ferling PR & Communications Kft.)
• Web 2.0 és ami mögötte van (Siska Mátyás marketingvezető, Inuit Network)
• Ügyféltapasztalatok az információs tanácsadásról – svéd, magyar, izlandi, dán és kanadai visszajelzések (Mikulás Gábor tanácsadó, GM Consulting)
• Kerekasztal: Pr-sikerek és tanulságok – a panelben az előadókon túl: Kóródy Judit, ügyvezető, Infodok Kft.; Gelényi Csaba, ügyvezető, EPPA Kft.; Kerekes Pál, önkormányzati képviselő, Józsefvárosi Önkormányzat