New review of academic librarianship. – London, 1995-

22. (2016) 2-3., p. 176-191.

A brit felsőoktatásban a tanulás támogatását és a hallgatói élmények fokozását holisztikusan közelítik meg, a könyvtári szolgáltatásokat közösen menedzselik és a „mindent egy helyen” szemlélet jegyében valósítják meg, a hallgatókat partnerként kezelik. A több intézményt érintő szolgáltatásokra van már néhány példa (Falmouth Exeter Plus, The Hive – Worcester), de még csekély az országos szolgáltatások száma, kivételt jelent a SCONUL Access kölcsönzési programja.

Az észak-angliai felsőoktatási könyvtárak együttműködési csoportja közös virtuális tájékoztató szolgáltatás kialakítását határozta el, amelyet a könyvtárak zárvatartási ideje alatt (este, éjszaka, hétvégeken, ünnepnapokon) szándékoztak működtetni. Előzetesen tüzetesen megvizsgálták a hasonló szolgáltatásokat nyújtó külső szervezetek kínálatát, és eldöntötték, hogy az OCLC-vel (24/7 Reference Cooperative) 15 hónapos kísérleti együttműködést indítanak, ebben hét könyvtár előfizetéses alapon vett részt. Gondosan elemezték a használati statisztikákat, az elégedettséget, a résztvevők esettanulmányait. 2013 szeptembere és 2014 májusa között összesen kb. 3000 referensz kérdést kezeltek, havonta intézményenként 13–101-et. A legtöbb kérdés hétfőtől péntekig délután 5 és éjfél, valamint reggel 7 és 9 között érkezett be; a hétvégeken egyenletesebb volt a kérdések eloszlása. A kérdések 40%-a volt valódi referensz kérdés, és igen sok vonatkozott különböző eljárásmódokra, illetve volt információtechnológiai vonatkozású. Az egy kérdésre jutó költségek 3-tól 20 fontig terjedtek, tehát jelentősen kevesebbnek bizonyultak, mintha több száz font költséggel saját szolgáltatást üzemeltettek volna. A hallgatók 75%-a elégedett volt a szolgáltatással (különösen a részidős és a távhallgatók), 81% újra igénybe venné. A webes csevegés bevezetése jelentős kulturális változást jelentett egyes intézmények számára. Az együttműködési program presztízse is nőtt a szolgáltatásnak köszönhetően. A promóció igen fontos volt a befektetés megtérülése szempontjából. 2014 júliusában jelentés készült, amely üzleti modellt is tartalmazott.

A másokkal való együttműködéshez elengedhetetlen a résztvevők közötti információcsere, hogy ki-ki hangot adjon a nézeteinek, és hajlandó legyen a rendszeres és nyitott kommunikációra. A könyvtárosok hagyományosan jók ebben. A projektben különböző szintű és különböző célú kommunikáció zajlott. (Makroszinten az OCLC-vel és más könyvtárigazgatókkal, regionális szinten az együttműködő könyvtárak vezetőivel, a kísérleti projekt szintjén az illetékes munkatársakkal, helyi szinten a szolgáltatás alkalmazóival és használóival.)

A hét résztvevő kiválóan működött együtt, közösen képezték tovább a munkatársakat. A tagok száma mára 16-ra nőtt. Elképzelhető, hogy ez az együttműködés a jövőben országos szolgáltatássá alakul, amelyet a SCONUL koordinál majd.

(Hegyközi Ilona)