2005 tavaszán a Sims Memorial Library (Southeastern Luisiana University) új szolgáltatást indított olvasói számára, a Text A Librariant (= Írj a könyvtárosnak egy SMS-t!). A diákok és a tanárok bármit kérdezhettek a könyvtártól mobiltelefonjukon szöveges üzenet formájában, s a válaszok is SMS-ben érkeztek. (Erre a célra egy speciális telefonszám szolgált.) A könyvtár referensz szolgálata előzőleg már bevezette az elektronikus levélben történő (1999), majd a chates tájékoztatást is (2002).
A szolgáltatást egy pályázati támogatás és az Altarama nevű ausztrál cég szoftvere tette lehetővé, amely a rövid üzeneteket konvertálta elektronikus levéllé, illetve a leveleket SMS-sé. (Mindezt az Ausztráliában működő redcoal.com szerveren keresztül, ami nem teszi lehetővé a szolgáltatás igénybevételét azok számára, akik nem rendelkeznek külföldi forgalmazást is biztosító mobil-előfizetéssel.)
A mobiltelefon népszerűségére és 90%-os 'sűrűségére' alapozó új szolgáltatás igénybevételét felméréssel is vizsgálták a könyvtárosok, amely az SMS-ben adott válaszok terjedelmi korlátai mellett (csak 160 karakter küldhető), további támpontokkal is szolgált:
- az ún. 'chat referensz'-forgalom magasan vezetett (68%-kal);
- az e-mailben kért/kapott tájékoztatás csak 28%-ot tett ki;
- az SMS-ben érkezett kérdések aránya viszont csak 6% volt, és elsősorban egyszerűbb, rövid kérdéseket tettek fel (Ki írta A nagy Gatsbyt? Mikor van nyitva a könyvtár szombaton és vasárnap? stb.). - F: Szöveges üzenetek az egyetemi könyvtárban: sms a digitális referenszben / ref.: Murányi L.