A könyvtárak már rég nem azok a csöndes helyek, aminek még mindig sokan hiszik. Továbbá sokan azt sem tudják, hogy az intézményeket nem mindig könyvtárnak hívják. Lehetnek információs központok vagy bizonyos felhasználó csoportokat támogató speciális szolgáltató központok. Például ilyenek az ügyvédi irodákat segítő központok, amelyek bizonyos ügyekkel kapcsolatban keresnek információkat, és médiafigyelést is végeznek - írtuk egy éve.

Vicki Edmunds (Ausztrál Könyvtári és Információs Szövetség tagja) a Blue Mountains Councilnál három teljes munkaidős könyvtárat és további három részmunkaidős létesítményt felügyel. Szereti, hogy minden nap más, a látogatóknak teljesen változatos kérdéseik vannak. Majdnem minden nap érkezik egy nagyszülő is, aki nem tudja hogyan kell kezelni az unokájától kapott okostelefont - már ez is referensz kérdésnek számít. Másoknak az online álláskeresésben segítenek, vagy modern kori kérdésekre kell választ találniuk. A technológiához már minden könyvtárosnak értenie kell. Egy kérdésre a válasz adott esetben lehet egy könyvajánlás, de linkek is, akár például YouTube videók vagy tényellenőrző oldalak hivatkozásai.

A könyvtárosok hagyományosan egy speciális alapképzési diploma (Magyarországon: informatikus-könyvtáros - szerk.) megszerzésével kezdenek dolgozni, de egy másik diploma is jó kiindulási alap lehet a pályamódosításhoz. Például Andrew Spencer a tudományos fokozat megszerzése és öt év laboratóriumi munka után kezdett az egyetemi könyvtárban, majd kórházi könyvtárban dolgozni. Most pedig 20 telephelyet felügyel, amely forrásokat biztosít Ausztráliában a vakokkal, gyengénlátókkal, siketekkel vagy hallássérültekkel foglalkozó szakembereknek és tanároknak. Segítik a Macquarie Egyetem fogyatékosságtudományi mesterképzését befejező hallgatókat, támogatják a szervezet saját munkatársainak oktatását és kutatását.
Edmunds és Spencer is nagyra értékelik a könyvtári és információs szolgáltatások változatosságát. A munka középpontjában az ügyfélszolgálat áll. (ref.: Habók Lilla)