Bár a VUCA állapotról szóltunk már, - a nyugalom megzavarása érdekében ;) - nem árt az ismétlés... A viszony persze dinamikus. Törekednünk kell arra, hogy a külső kiszámíthatatlansággal szemben a használóink kiszámítható módon, biztosan elérhető, ha tetszik: szabványos szolgáltatáshoz, kiszolgáláshoz is hozzájussanak - vö.: szolgáltatási szint szerződése, közkönyvtári charta stb. (MG) (Előző rész: link )
A könyvtáraknak nem arra kell készülniük, hogy egyszer véget ér a bizonytalanság, hanem arra, hogyan működjenek jól benne. Nem stabilitást kell építeni mindenáron, hanem olyan szervezetet, amely képes tanulni, alkalmazkodni, kísérletezni és megőrizni a munkatársak bizalmát, mert a jövőt valószínűleg nem azok a szervezetek alakítják majd, amelyek mindent előre tudnak, hanem azok, amelyek bizonytalanság közepette is képesek cselekedni.

A VUCA-világ, amelyet eredetileg a hadsereg használt, majd a stratégiai menedzsment vett át a gyorsan változó környezet leírására. A VUCA mozaikszó négy olyan jelenséget foglal össze, amelyek ma egyszerre vannak jelen a szervezetek életében:
- Volatility (változékonyság): a környezet gyorsan és gyakran kiszámíthatatlanul változik. Nem feltétlenül azért nehéz eligazodni benne, mert nem értjük, hanem mert a helyzetek rendkívül gyorsan átalakulnak. Egy technológiai áttörés, egy gazdasági válság vagy egy geopolitikai esemény hetek alatt képes teljesen új helyzetet teremteni.
- Uncertainty (bizonytalanság): egyre nehezebb megjósolni, mi fog történni. Sok információ áll rendelkezésünkre, mégsem tudjuk biztosan, milyen irányba fejlődnek a folyamatok. A vezetőknek ezért gyakran hiányos információk alapján kell döntéseket hozniuk.
- Complexity (összetettség): a problémák egyre több tényezőből állnak, és ezek kölcsönösen hatnak egymásra. Egy döntés következményei ritkán maradnak egyetlen területen belül. A technológia, a gazdaság, a politika, a társadalom és a környezet kérdései ma szorosan összefonódnak.
- Ambiguity (kétértelműség): sok helyzetnek nincs egyetlen egyértelmű értelmezése. Ugyanazokat a tényeket különböző emberek vagy szervezetek eltérően értelmezhetik, és gyakran nem létezik egyetlen "helyes" megoldás sem.