Oklahoma állam 18, részben városközponti, a városok követlen vonzáskörzetébe tartozó és falusi közkönyvtárának 38 munkatársával (ebből 18 vezetővel) készítettek félig strukturált interjúkat, amelyekhez kiegészítésképpen brosúrákat, magazinokat is összegyűjtöttek, továbbá megnézték a könyvtárak stratégiai terveit és tájékoztatási szabályzatait. ...
Az volt a véleményük, hogy az egészségre vonatkozó információ olyan, mint bármilyen más információ, ezért a közkönyvtár jó kiindulópont ilyen információk megszerzéséhez, de nem feltétlenül az a hely, ahol az egészségre vonatkozó információ teljességét meg lehetne találni. Néhányan úgy látták, hogy a könyvtár az utolsó "állomás" azelőtt, hogy az emberek orvoshoz fordulnának. Nem szokatlan, hogy az orvosok irányítják betegeiket a könyvtárba, ezért a könyvtárosnak meg kell értenie, hogy egyes felhasználói meg vannak rémülve, ezért kiemelten fontos, hogy empátiával forduljanak irányukba. A könyvtárosok fontosnak tartják, hogy minőségi információkat tudjanak ajánlani felhasználóiknak, ami viszont kihívást jelent számukra még akkor is, ha legalább ötévenként igyekszenek frissíteni az egészségre vonatkozó állományukat. Ugyanakkor aláhúzták, hogy nem feltétlenül tudják, milyen információkat találnak felhasználóik, és mennyire értik azokat, ha nem kerülnek velük közvetlen interakcióba.
Az egyik legnagyobb kihívást a referensz interjú lebonyolítása jelenti, hiszen a könyvtárosoknak kényes ügyekben egyszerre kell hatékonynak és óvatosnak lenniük, miközben nem léphetnek át bizonyos határokat. (link ref.: Koltay T.)