Andy Priestner 20 éven át volt könyvtáros, jelenleg teljes munkaidőben felhasználói élmény (User Experience, továbbiakban UX) tanácsadóként és oktatóként foglalatoskodik. Világszerte tart képzéseket és nyújt tanácsadást az UX-módszerekről könyvtárakban. "UX Research & Design in Libraries" című kézikönyve 2021-ben jelent meg. Célja összefoglalni a könyvtár sikerét hozó UX-alkalmazásokat. Ez a recenzió kivonatolja Priestner előadását a témában.

1. Legyen átlátható a kutatásod! - Ne abból indulj ki, amit szerinted tudsz, vagy amit mások mondanak neked. Soha ne feltételezz semmit! Menj, és derítsd ki!
2. Lépj kapcsolatba a felhasználókkal, és segíts a hangjukat hallatni! - Minél befogadóbb a kutatási megközelítésed, annál értékesebbek és alkalmazhatóbbak lesznek az eredményeid.
3. Ismerd fel a megfigyelés erejét! - Fontos szem előtt tartani, hogy ugyanannyit lehet tanulni abból is, ha leülünk egy könyvtárban, és csak hátradőlünk, és figyeljük a körülöttünk zajló eseményeket. Amikre különösen érdemes odafigyelni: Kellemetlenségek és bosszúságok; A leggyakrabban és a legritkábban használt útvonalak; Kielégítetlen igények; Kihasználatlan terek és felszerelések. Fontos szem előtt tartani, hogy a könyvtárhasználók nem mindig teljesen megbízhatóak, amikor arról beszélnek, hogyan használják a könyvtárat, csak akkor kaphatunk teljes képet a helyzetről, ha megfigyeljük és feltérképezzük az általuk bejárt útvonalakat és az általuk használt berendezési tárgyakat is.
4. Tedd kézzelfoghatóvá az adataidat, és merülj el bennük! - A Post-itekkel telerakott falak színes és vonzó témák és fókuszterületek együtt látását teszi lehetővé. A felhasználók véleményének előtérbe helyezése is megjelenhet, átlátható folyamatot eredményez.
5. Fogadd el és értékeld a komplexitást és a kudarcot! - A felhasználókon tesztelt új szolgáltatásokra vonatkozó ötletek közül néhány látványosan kudarcot vall majd, és pontosan így is kell lennie. De a kudarc öröme abban rejlik, hogy folyamatosan tanulsz, és a kudarcok révén haladsz előre a helyes megoldás felé.
6. Összehangolás, kommunikáció és együttműködés! - Rendkívül fontos, hogy kollégáiddal együtt vizsgáljátok meg könyvtáraitok felhasználói élményét. Osszátok meg egymás között a munkaterhet, és merítsetek egymás ötleteiből és energiájából!
7. Bízz a folyamatban! - Ez a folyamat konkrét adatokhoz és bizonyítékokhoz vezet, ösztönzi az iterációt és a finomítást, meggyőzi a kollégákat és a döntéshozókat, biztosítja, hogy a pénzt a megfelelő dolgokra fordítsák és a felhasználókat helyezi a középpontba. (Ref.: Aux Eliza)