A forrásul szolgáló anyag címében a vállalat szó szerepel. Ti., hogy hogyan tanulhat az általa elkövetett hibákból. A közmondásban pedig: az okos más kárából tanul. A lehetőség tehát adott :-)
Tanuljuk meg a tényekre alapuló visszajelzést! Jegyezzünk fel egy listára mindent, ami elromlott -- tényeket leírva, ítélet nélkül. Ha ember kerül szóba, a hibáztatást félredobva csak a körülményeket jegyezzük le. Minden 'rossz'-szal kapcsolatban kérdezzük meg:
- Milyen lehetőségünk lett volna elkerülni ezt az eseményt, helyzetet?
- Mely döntéseinket kellett volna mellőzni?
- Az események, motivációk és cselekedetek mely rossz értelmezései vezettek a nem megfelelő eredményhez?
- Mi lett volna a jó helyzetértékelés?
- Mindezek mit jelentenek: mit szabad vagy nem szabad tennünk az előrejutás érdekében?
A második listán minden 'jó' eredmény szerepeljen (Konkrétan: a "támogattuk egymást" helyett legyen pl., hogy túlóráztunk, hogy segítsünk a másiknak.) Minden 'jó' eseménnyel kapcsolatban kérdezzük:
- Mit tettünk, ami ezt eredményezte?
- Volt-e visszatartó erő azzal kapcsolatban, ami ezt eredményezte?
- Az események, motivációk és cselekedetek értelmezése segített-e abban, hogy előre jussunk?
- Mindezek mit jelentenek: mit szabad vagy nem szabad tennünk az előrejutás érdekében?
Ahelyett, hogy a felelőst keresnénk, azt kell kérdezni, hogy mit kell tennünk a legközelebbi jobb eredmény érdekében? -- A konzervatív kultúrájú szervezetek minden bizonnyal tele vannak kockázatkerülő, hibáikat nem vállaló, önjelölt emberekkel. Ilyen helyzetben tedd világossá, hogy támogatod a kockázatvállalást annak elismerésével, és az ebbéli teljesítmény mérésében. - F: How your company can learn from mistakes / Stever Robbins. In: Harvard Business School Working Knowledge Jun. 16, 2003