A közönségben gondolkodni elvben az első lépés, hogy minden könyvtári tevékenységet a látogatók érdekére irányítsunk. Olyan könyvtári stratégiai műveletről van szó, mely döntést kíván, írásban rögzítendő, és terjeszteni kell.
Második lépés: a könyvtár személyzete aktív részese legyen a változásnak, titkárnőtől a raktárosig, a könyvtárvezetőtől a webmesterig -- melynek kialakításába is legyenek bevonva a motiváció értelmében. Pl.: telefonos válasz egy felhasználónak, megfelelő módon fogadni a látogatókat és figyelmesen meghallgatni a kérdésüket, vagy egy kérdésre azon túlmenően válaszolni, mint amit a felhasználó kérdezett, ami különösen pozitív reakciót válthat ki, -- így járnak jelenleg el az amszterdami Nemzeti könyvtárban, és a berni Kornhaus Könyvtárban. Az akciót 'walking reference'-nek hívják. Célja, hogy anélkül, hogy a terhére lennének a felhasználónak, kiegészítő információkat nyújtson.
A munkatársakra épülő marketing nagyon sok figyelmet és talán továbbképzést is igényel: látogatók fogadása, viselkedési normák elsajátítása, továbbképzés az információkeresésben. Az imázs nagyban függ a munkatársaktól és használókhoz való viszonyától.
(F.: Bibliothéque: les nouveaux usages / Jean Philippe Accart. In: Guide pratique Archimag février 2011 p.18-19). Gyakorlati tanácsok a könyvtár számára: az új használat (ref.: Grebot Á.)