Keresés a KIT archivumában:  
Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok    angol zászló english flag  

Szavazás

A külföldi könyvtári tapasztalatok, jógyakorlatok...

  • • izgalmas adaptálási lehetőségeket vetnek fel
  • • ha mi is akkora támogatást kapnánk, megfontolhatnánk alkalmazásukat
  • • a hazai szakmai közgondolkodás gátolja leginkább alkalmazásukat
  • • a hazai használók gyakran mást kívánnak
A SZAVAZÁS LEADÁSÁHOZ KATTINTSON IDE

KIT hírlevél évfolyamok

| 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
| 2020 | 2019 | 2018 | 2017 |
| 2016 | 2015 | 2014 | 2013 |
| 2012 | 2011 | 2010 | 2009 |
| 2008 | 2007 | 2006 | 2005 |
| 2004 | 2003 | 2002 |

2024



kiadja: GM Info Consulting Kft.


 

 


Gy. i. k.

Figyelmeztető jelek az ügyfélorientációban -- avagy: mennyiben figyel használóira pl. a könyvtár?

Az ügyfélközpontú üzleti menedzsment (CBM) meghatározása: a célcsoportban mérhetően lojális ügyfélviselkedést kiváltó teljes értékszolgáltatás, mely versenyképes megkülönböztető hatást és hosszú távú jövedelmezőséget hoz a piacon a szervezet számára. Kissé könyvtárosabban fogalmazva: gyakran visszatérő és elégedett olvasók / használók elérése. A lojalitással kapcsolatban több tanulmányt publikáló Bob Thompson öt figyelmeztető jelet határoz meg, mely rámutat az ügyfélközpontúság lehetséges hiányosságaira. Ezek:
1. A változtatási kényszer belső hiánya a vezetőben
2. Az ügyfélközpontúság és a szervezeti eredmények közötti kapcsolat megteremtésére való képtelenség
3. Bizonytalanság abban, hogy mit is kívánnak a használók / ügyfelek
4. A valós helyzetről figyelemelterelő jelszavak partnerközpontúsággal kapcsolatban
5. Az alkalmazottakat nem kezelik ügyfélként. (ref.: MG)
- F: Five warning signs for danger ahead on your customer-centric journey / Bob Thompson, June 2008

Régebbi hírforrás(ok): Right Now, link
legyenek kit hírei saját honlapján

Feliratkozás

A heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását.

A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel.


KIT - hírcsokrok

Néhány tematikus gyűjtemény a lapból



Hírlevélről

A hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest).

A KIT-archívum tartalma:
Közel 28.000 hír, 2002-től
A KIT-et az EPA (Elektronikus Periodika Adatbázis) is archiválja.

A megrendelők száma kb.:
700 fő

Olvasói létszám:
kb. 1000 fő

Adatvédelem
A KIT szerkesztői a birtokukba kerülő használói adatokat bizalmasan kezelik, azt csak az eredetileg megjelölt célra használják, harmadik fél részére nem adják át. A használati adatokat csak az egyedi adatközlőket (ha tudomásukra jut) nem visszafejthető módon, összegezve teszik közzé. Pl.: összes olvasói létszám, vagy felmérés eredményeképpen: a KIT-olvasók x%-a vezető beosztású. A használói felmérésekben a válaszadás anonim.
A szerkesztők a KIT-tel kapcsolatos visszajelzéseket egymás között megbeszélik, és visszajeleznek a levélírónak.
Adatkezelési tájékoztató

A KIT tulajdonosa:

GM Info Consulting Kft.
www.gmconsulting.hu


impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról