A hágai lakoság 24%-a funkcionális analfabéta, ami jellemzően együtt jár a digitális és pénzügyi készségek alacsony szintjével, azaz praktikusan nem tudnak részt venni a társadalmi életben. Ezek a hátrányos helyzetű emberek döntően négy hágai kerületben laknak.
... kezdte előadását a számukra a Királyi Könyvtár (nemzeti könyvtár) által megrendelt Oefenen.nl portál kapcsán Makkai-Deuten Réka, a Hágai Városi Könyvtár link felnőttképzésekért felelős programvezetője az OSZK és a MIBE közös konferenciáján.
- A képzés során nem szervezünk osztályokat, nem adunk diplomát, nem tesztelünk. Ehelyett az önálló tanulást segítjük. Személyes konzultáció során nézzük meg, mire van szüksége az illetőnek. Ez egy hosszabb beszélgetés, mely során a résztvevővel közösen állapítjuk meg, mit szeretne tanulni, mire van szüksége. Ennek alapján állítjuk össze a programot.
Az Oefenen.nl-nek van egy segítői felhasználó felülete. Nekünk (Hágai Városi Könyvtár) 2000 licencet vásárolt a Királyi Könyvtár, és ebből 1200 licencet adtunk ki. Csoportokat hozunk létre, és ezekben segítjük az egyes embereket. Ez a csoportképzés közösséget is jelent. Segítünk a csoporttagoknak, hogy maradjanak a képzés során a közösségben, és tartsanak ki az adott kurzus végéig.

Az információhoz való hozzáférés azt is jelenti, hogy az ablakunkat bárki bármikor felkeresheti. Összegyűjtöttük a jellemző kérdésekre a választ (GYIK). Olyanokat, mint például hogyan kérhet valaki pénzt taxira (idősek, mozgássérültek esetében), iskolai felszerelésre, házbérletre. De nem dolgozunk a hozzánk fordulók helyett. Az érintett személynek saját magának kell összeállítania saját költségvetését. És ha ebben tanácsra van szüksége, akkor betérhet hozzánk és készséggel válaszolunk.

Eredményességünk mérésére regisztrálási és monitorizálási rendszerünk van. A regisztráció során begyűjtött adatok alapján anonim kérdőívet küldünk ki a monitorizálás során a program elején, illetve végén. A két adatfelvétel eredménye közötti eltérés mutatja ki a kurzusok hatását. E felmérésben szabad szöveges válaszok is vannak. Ezeket felhasználjuk az éves jelentésünkben, ami egyúttal eszköz a következő évi költségvetési egyeztetésben. (ref.: MG)