(Előző rész: link )
Kulturális viselkedésmintáink
A University Connecticut Könyvtár 28 alapvető viselkedésmintája számos területet ölel fel. Egyesek az egyéni cselekvésekre és a reflexióra összpontosítanak (pl. "Gyakorold az önismeretet" és "Ülj le és dolgozd fel a kellemetlenségeket"); mások a másokkal való interakciókra (pl. "Bánj magaddal és kollégáiddal úgy, mint a mecénásokkal" és "Fogadd a visszajelzést udvariasan"); megint mások a szervezeti viselkedésmintákkal foglalkoznak (pl. "Dolgozz a könyvtár szervezeti struktúráján belül", "Felelősségek megfogalmazása, kiosztása és elszámoltathatóság", valamint "Értsd meg és oszd meg, hogy a pozíciód hogyan járul hozzá az egészhez").
Összességében a 28 alapelv arra kér minket, hogy foglalkozzunk munkánk alapvető aspektusaival, és gondoljuk át, hogyan működünk együtt.

A program rendszeresen indít strukturált beszélgetéseket, amelyek ellensúlyozzák a csendet, a pletykákat és a mítoszteremtést, amelyek sajnos megszokottak lehetnek a szervezetekben. A program segített abban, hogy csapatunk több campuson és helyszínen is kapcsolatba léphessen. Megerősíti és épít más szervezeti struktúrákra.

Következtetések:
- Az alapvető viselkedési minták írásakor kapcsolódj a meglévő struktúrákhoz (küldetés, stratégiai keretrendszer), legyen konkrét a cselekvésre ösztönző viselkedés, és tekintsd a viselkedési mintákat lehetőségnek a kívánt kultúra íratlan normáinak, gyakorlatainak és mintáinak leírására.
- E tevékenység felsővezetői szinten zajlik, és alapvetően nem egy együttműködő könyvtári tevékenység. Ne feledd, hogy a program a harmadik iterációtól kezdve lesz a legsikeresebb, amely szélesebb körben vonja be a szervezetet, és hogy az első két iteráció építi meg az alapot. Programunk korai sikerei közé tartozott a súrlódások csökkenése, a jobb kommunikáció, a jobb alkalmazotti elkötelezettség és morál, a kevesebb pletyka és frusztráció, valamint a kevesebb eszkaláció.
- Induláskor néhány kolléga szkeptikus volt. Később a korábbi szkeptikusoktól is hallottuk, hogy a program működik. Mind a cselekvésnek, mind a nem cselekvésnek költségei vannak. A kulturális fejlődés elmulasztása sokkal többe kerül, és sokkal rosszabb eredményt hoz. (ref.: MG)