A könyvtárosoknak termék-/technológiai ismeretekre és emberi készségeire is szükségük van ahhoz, hogy elmagyarázzák a könyvtárhasználóknak, hogyan férhetnek hozzá és hogyan használhatják hatékonyan az elektronikus forrásokat. Ez különösen fontossá vált a pandémiás lezárások idején, amikor mindenki távolról próbált navigálni a könyvtári forrásokban. Ráadásul az e-források megismertetése új marketingkészségeket igényel.
A marketingen túl azonban van néhány etikai vonatkozás is. A digitális átalakulás előtt a tagsággal nem rendelkezők is besétálhattak egy könyvtárba, és elolvashattak egy könyvet, magazint vagy újságot. Az elektronikus források azonban gyakran csak azokra korlátozódnak, akik rendelkeznek könyvtári igazolvánnyal, hallgatói vagy oktatói igazolvánnyal, vagy más módon igazolják az előfizető könyvtárhoz való tartozásukat. A digitális átalakulás korlátozhatja az információkhoz való hozzáférést, ami ellen óva int az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljai.
Ezenkívül a könyvtárak olyan cégekkel kívánnak üzletet kötni, amelyek értékei összhangban vannak a könyvtári szakma szellemiségével. A LexisNexist és a Westlaw-t is évek óta kritizálják a könyvtárosok, mert anyavállalataik, a RELX és a Thomson Reuters szerződést kötöttek az Egyesült Államok Bevándorlási és Vámigazgatási Hivatalával (ICE). A digitális megfigyelés nincs összhangban a könyvtáros etikával, és nem is része a könyvtári digitális átalakulásnak. A könyvtárosoknak szükségük van folyamatosan frissített műszaki ismeretekre, de ez nem a teljes kép. A technológiai készségeket kiegészítő puha készségek nem csak a marketingesek, hanem az információs szakemberek számára is előmenetelhez vezetnek. (ref.: MG)