A hajléktalanok jelenléte komoly kihívást jelent a könyvtáraknak: az olvasókat kellemetlenül érintheti a hajléktalanok viselkedése és mássága. Ám a 21.század könyvtárának azonban fel kell készülnie befogadásukra és segítésükre programokkal és továbbképzéssel is.
Az internet előtt a könyvtárakban ingyen mindenki juthatott hozzá az egyébként pénzért elérhető újságokhoz és könyvekhez. Újabban viszont a megbízható információ megszerzése a kihívás.
A hajléktalanok legfontosabb kérdései: hol alszom ma éjszaka, hol találom a legközelebbi hivatalos szerveket, hol találok ruhát és egészségügyi szolgáltatást? Salt Lake City könyvtára összeköti a hajléktalanokat a különböző szolgáltatókkal.
Érdemes körülnézni más könyvtárakban is, megismerni mások gondolkodását és hozzáállását a hajléktalanok ügyéhez.
- A Niche Academy ingyenes tájékoztatója hathatós segítséget nyújt a hajléktalanoknak.
- A Spokane könyvtár helyet biztosít különböző csoportoknak a rendőri és jogi ügyek megvitatásában és megismerésében.
Mindez a segítségnyújtás elősegíti más csoportok (álláskeresők, kisebb cégek, családfakutatók) felé nyitást is. S ez az, amit a hajléktalanok tehetnek értünk: ha őket szolgáljuk, akkor az ennek során szerzett attitűdöt és tapasztalatok fel tudjuk használni további célcsoportok becserkészésére. Gyakorlathoz segítenek bennünket. (ref.: Nagy Marianna)