2001-ben a texasi Harris County Public Library (HPCL, link megyei fiókkönyvtári hálózatában új szolgáltatási modellt (HPCL 2.0) dolgoztak ki és valósítottak meg. Arra törekedtek, hogy a könyvtárhasználók a 21. századi könyvtár képével találkozzanak, ezért megváltoztatták a könyvtárépületek dizájnját; a változások a könyvtárak működését és szolgáltatásait is érintették. Azt tűzték ki célul, hogy a könyvtárak legyenek a helyi közösség életének központi színterei, adjanak kényelmes helyet minden generáció számára az olvasáshoz és a társas élethez. Megnövelték az olvasószolgálatos munkatársak számát, ugyanakkor a használókat igyekeztek az önkiszolgálásra megtanítani, hogy a meglévő személyzet és a megnövekedett használat mellett is meg tudják növelni a nyitvatartási órák számát, és hatékonyabban ki lehessen használni az erőforrásokat (a forgalom 85%-a önálló gépi kölcsönzés, előjegyzés, a visszaadott könyveket a használó már valamelyest szortírozza is). Törekedtek arra is, hogy a könyvtárosok vállalkozóként gondolkodjanak, és minden döntést az ügyfelek jobb kiszolgálása motiváljon. Tapasztalataik szerint az új könyvtárépületek megtervezésénél vagy a meglévőek átalakításánál a következőkre kell ügyelni: részletes szakmai program, vonzó és funkcionális épület és enteriőr, rugalmasan átalakítható belső tér (pl. mozgatható bútorokkal), megfelelő jelzések az önkiszolgáláshoz, a találkozási helyek legyenek felszerelve korszerű technikával, csendes terek az egyéni és csoportos tanuláshoz, kényelmes ülőhelyek az olvasáshoz. étel- és italautomata vagy kávézó, naprakész, barátságos honlap, 24/7 online szolgáltatások, számítógépes tantermek, a könyvtárosok számára kényelmes munkahelyek a hatékony munkavégzéshez, és általánosságban: a belső berendezés hasonlítson a nagy könyvesboltokéhoz, ahol a vásárló önállóan eligazodik, és a forgalmas útvonalakon felhívják a figyelmét az újdonságokra és a népszerű témákra. A meglévő épületek korszerűsítése keretében három fiókkönyvtárban kísérleteznek az egyetlen (közös referensz-, olvasószolgálati és gyermekkönyvtári) pult megoldással. Ezáltal több ülőhelyet nyernek, a felszabaduló személyzet pedig szükség szerint bevethető az olvasók eligazításában. Mobil referenszpultokat is bevetnek a legforgalmasabb időszakokban. A szakmai és a kisegítő személyzet közösen oldja meg a felmerülő problémákat, így újszerű megoldások születhetnek. A munkatársak képzése igen fontos ennek a szolgáltatási filozófiának a megvalósításához. A HCPL a képzés menedzselésére külön koordinátort szerződtetett. A személyzet minden tagja évente legalább 20 órányi továbbképzésben részesül, többek között az ügyfélszolgálati munka területén is. Az új szemlélet szerint a küldetésnyilatkozatot is átdolgozzák. Nagyon büszkék arra, hogy bár a használat hatalmas mértékben megnőtt, a szolgáltatásokat ugyanannyian biztosítják, mint korábban. A siker oka abban rejlik, hogy a változásokat nem mint leküzdendő nehézségeket, hanem mint fejlesztési lehetőséget élték meg a könyvtár munkatársai. - F: Park: Harris County Public Library. Creating a design paradigm for twenty-first century libraries. in: Bottom Line. 2005/4. Referálva: Egy 21. századi szolgáltatási modell bevezetése: a Harris County Public Library (Houston, Texas) tapasztalatai. In: Mönyvtári Figyelő, 2003/2., ref.: Hegyközi I. Manci: link