A digitalizáció, robotizáció nem a jövő, hanem a jelen kérdése. Egyesek problémának, mások lehetőségnek látják. Valószínűleg egyszerre tud a kettő igaz lenni. A kiskereskedelem - az ipar után - a 4. ipari forradalomhoz kötődő automatizációs hullámnak leginkább kitett ágazat. A 4. ipari forradalom gyökerestül fel fogja forgatni a kiskereskedelmi ágazatot, ami természetesen az ágazat munkaerőpiacára is óriási hatással lesz.
Már most is vannak példák arra, hogy szinte teljesen automatizált lehet a bevásárlás.

Kiss Nikoletta (Kereskedelmi Alkalmazottak Szakszervezete, ágazati szakértő): - Bár a friss felmérésben részt vevő kereskedelmi dolgozók tudatában vannak, hogy a digitalizálás befolyásolni fogja tevékenységüket, csak egyharmaduk gondolta, hogy ő maga veszélyeztetett munkavállaló.
- A munkavállalók kívánsága szerint munkahelyen, munkaidőben, ingyenes képzést kellene biztosítani, állami támogatással. A kollektív szerződésben lehetne szabályozni a képzéseket, továbbképzéseket.

A vásárlói élmény és a vevői elégedettség lesz a fókuszban. Ezért magasabb képzettségre lesz szükség. Átalakulnak a munkahelyek. Feltehetően csökken a közepes és az alacsonyabban képzettek iránti igény. A kiskereskedelemben pénztáros és eladó helyett
- vevőelégedettségi szakértő
- vevőszolgálati szakértő vagy
- szociálismédia asszisztens
munkakörre lesz szükség - fejtette ki Kiss Nikoletta, a felmérésen alapuló tanulmányra hivatkozva. (ref.: MG)
- S hogyan változnak szerinted a könyvtári munkakörök?