A SAS, az informatikai ipar egyik jelentős vállalkozása figyelemre méltó eljárásokat alkalmaz munkatársainak motiválására, hogy a lehető legjobban kihasználja meglévő erőforrásait. Vázlatszerűen néhány jellemző a Harvard Business Manager cikkéből:
-- Technológiaspecifikus konferenciákra küldi munkatársait motivációképpen. Bátorítja a kapcsolatépítést a nagyobb szoftverközösségen belül is. Ösztönzik a publikálást, kiadványok szerkesztését, hogy a munkatársak demonstrálhassák tudásukat.
-- Gyakran korszerűsítik a munkaeszközöket.
-- Egyetlen funkciót sem helyeznek ki, a portástól a büfésig mindenki SAS-alkalmazott.
-- Nagy gondot fordítanak arra, hogy a munkatársak elől elhárítsák az akadályokat; akár cégen belül, akár azon kívül.
-- Ellenzik a sok túlórát, mondván: 'nyolc óra munka után feltehetően csak a hibákat halmozzák.'
-- Nincs mesterséges határvonal az 'öltönyösök' és a 'melósok' között, mert mindenki 'melós'.
-- A menedzserek másik szerepe a munkatársak 'összehozása', hogy ötleteiket megbeszélhessék, ezzel segítsék elő az innovációt.
-- Nem kap büntetést, aki hibákat követ el egy jobb termékhez vezető úton.
-- Az ügyfélelégedettség figyelése óvja meg a SAS-t attól, hogy tehetséges műszakiak vidéki klubjává váljon.
-- Míg a részvényárfolyam csak azt jelzi, hogy a részvényesek elfogadnak vagy elutasítanak valamit, a fogyasztó azt is megmondja, miért és hogyan, és kész együttműködni a tökéletesítés érdekében.
-- A SAS weboldalán és telefonon keresztül naponta összegyűjti ügyfelei panaszait és javaslatait, és foglalkozik velük.
-- Évente rendez felhasználói konferenciákat, melyen az ügyfélkör implicit igényeit is igyekszik kibányászni. Az ügyfélkapcsolatokban ugyanis kreatív energia keletkezik, melyet kihasználnak.
-- Az SAS költségvetésének 26%-át fordítja K+F-re.