Megvizsgálták, hogy egyes vállalati könyvtárak miért nem tudtak megmaradni. Az alábbi okokra vezetik vissza a sikertelenségüket:
- Csupán az információt terjesztették, és a végfelhasználók úgy gondolták, hogy ők is mindent gyorsan meg tudnak találni.
- Az ügyfeleik nem érezték úgy, hogy információs szakemberek többletértéket tettek volna hozzá a keresésekhez, vagyis azt a következtetést vonták le, hogy erre a munkára ők is képesek.
- A profi információs szakértelmet a legfelső vezetés nem ismerte fel, nem látta meg, a könyvtárosok és információs szakemberek munkája 'láthatatlan' maradt.
- A vállalatba nem integrálódott szervesen a könyvtár vagy az információs központ, szigetszerűen tevékenykedett, nem épült be a legfontosabb projektekbe, folyamatokba, munkája nem vált nélkülözhetetlenné.
A szerzők a fennmaradás alábbi kritikus sikertényezőit fogalmazzák meg a sikertelen és ezért megszűnő könyvtárak és információs központok példáiból okulva, a kutatásaik eredményeit alapul véve. Külső (menedzsment, szervezet) sikertényezők
1) Tedd magad láthatóvá (az ügyfelek ismerjenek el)!
2) Munkád eredménye legyen mérhető!
3) Kapcsolódj más vállalati részlegekhez (kezdeményezz együttműködést)!
Belső sikertényezők
4) Független és önálló felhasználókat nevelj!
5) Ágyazd be magad az intézményedbe, ne elszigetelten működj!
6) Bővítsd az állományodat és a szolgáltatásaidat!
7) Vegyél fel új témákat napirendre!