Az innováció különböző formákban jelentkezik. A könyvtári vezetők támogatják az alkalmazottakat olyan innováció elérésében, amely a könyvtárat szervezeti vagy közösségi újítóvá teszi. Vegyünk egy könyvtári szervezetet, amely évről évre ugyanazokat a szolgáltatásokat és forrásokat nyújtja. A vezetés tart a kockázattól, ezért nem változtat, nem tanul. Nem kínálja a közösség részéről igényelt új szolgáltatást; azt adja, ami a múltban működött. Ez viszont megakadályozza új felhasználók szerzésében.
A status quo és a radikális átalakítás közt széles a spektrum. De a lényeg, hogy a könyvtári szervezet az innovációval előnyt teremtsen. Ha a közösség egy eddig megoldatlan és elhanyagolt problémára kér megoldást, egy lehetőség az innováció teremtésre.

Az innováció tetten érhető a fejlesztések irányában. Miért telepítene a könyvtár régi asztali gépeket, ha laptop- és hordozható akkumulátor kölcsönző pultot is működtethet?
Az innováció akkor működik a legjobban, ha az egész szervezet, minden munkatárs érdekelt benne. Ha a vezető is képes felülemelkedni a szkeptikus és cinikus megjegyzéseken. Bukásához vezethet, ha az innovációt folyton vitatni akarják, és magas szinteken tárgyalják.

Az innováció szintjei:
- Inkrementális: egy meglévő szolgáltatás változtatása már létező demográfiai csoportban.
- Evolúciós: új szolgáltatás meglévő csoportnak, vagy meglévő szolgáltatás új csoportnak.
- Radikális: új szolgáltatás új csoportnak.
A legtöbb könyvtári innováció inkrementális. Jól meghatározott, apró változásokkal. De aki képes az inkrementális innovációra, az komfortosabb lehet más változással is. A radikális innováció idő- és energia igényesebb. Ritkán adatik rá lehetőség. A vezetőknek támogatnia kell a szervezetet a nagyobb innováció elérésében. Bemutatni, hogy a könyvtár ezáltal szerezhet vezető szerepet egy közösségen vagy szervezeten belül. (ref.: Habók Lilla)