Arra a kérdésre, hogy milyen elvárások jelentkeznek a vállalati könyvtárakkal szemben, Oliver Renn -- aki a zürichi ETH-n vezet információs központot -- azt válaszolja, hogy NINCS ELVÁRÁS (kiemelés: MG). A könyvtárak jellemzően nincsenek benne a vállalati térben -- leszámítva esetlegesen még meglévő fizikai teret. Vannak azonban könyvtárak, de más feladatokkal, más néven. Pl.: a Novo Nordisknél a könyvtárat átnevezték 'glia'-nak, azaz: global information & analysis.
Az információs és tudáshegység (az ábrát ld. a forrásban) alsóbb hányadát a vállalatok döntően kiszervezik, mert takarékoskodnak az emberi erőforrással. A hegység elemei pedig:
Hozzáférés
1. Információ beszerzése és beszállítói kapcsolatok
2. Információs és könyvtári szolgáltatások
3. Közösség-menedzsment (a szolgáltatások marketingje a különféle érdekcsoportok és a fenntartó irányába)
Információkutatás
4. Témafigyelés és oktatás (a legfontosabb)
5. Információs tanácsadás (az információs szakemberek csapattagként a kutatás projektbe épülnek, így a kutatást és elemzést szakértői szintre emelik)
6. Információkeresés és elemzés
7. Hírfigyelés (= News Intelligence vagy Competitive Intelligence - verseny(társ)figyelés), alapvető ugyanis, hogy a szervezet folyamatosan figyelje a versenykörnyezetet.)
8. Szöveg- és tartalomelemzés (a tartalomelemzési platformok és szolgáltatások, sajtóra, adatbázisokra és webtartalmakra egyaránt. A kutatóknak mintákat kell találniuk a szervezeten kívül illetve belül felelhető adatokban taxonómiák és ontológiák segítségével)
9. Tudásfeltárás
Information Technology
10. IT & informatika (a transzlációs kutatás fontosságának növekedésével bonyolult információtechnológiai szolgáltatások kötik össze az adatokat és információkat, ezért az információs központbak modern fejlesztőkapacitással kell bírnia a használói kutatások, eszközök és adatbázisok támogatására)
11. Technikai információ menedzselése
Tudásmenedzsment
12. Tudásmenedzsment szolgáltatások (a szervezeti tudás hozzáférhetővé tétele pl. SharePointtal vagy más céleszközökkel. (folyt.: link (ref.: MG)