Régen feltárt összefüggés, hogy az olvasó elégedettsége jobban függ a könyvtárosok kommunikációjától, mint az állomány jellemzőitől. Mégis, szinte általános, hogy az utóbbi felé több pénz és figyelem fordul. A Pest Megyei Könyvtár által most induló tréning az olvasószolgálati kommunikáció fejlesztését tűzi zászlajára. Elsősorban a neurolingvisztikai programozás (NLP) módszerére épít. Eszerint az emberek zöme egészséges, tehát azt kell vizsgálni, amitől jól működik, ami működik az emberi kapcsolatokban. Ezeket az eszközöket tudatosítva alkalmazhatjuk az általunk nehezen kezelhető vagy ismeretlen helyzetekben. A valóságot mindannyian szűrőkön keresztül érzékeljük, mert korlátokat emelnek elénk érzékszerveink, az a hitünk, hogy a valóságot érzékeljük, illúzió (a valóságnak csak az érzékszerveinkkel érzékelhető szűk tartományában mozgunk). Behatárol minket nyelvünk is. Eltérő módon alakítunk ki képeket magunkban, vannak uralkodó reprezentációs rendszereink. A tréning résztvevői megtanulják felismerni saját és egymás uralkodó reprezentációs rendszerét, valamint azt, hogy mások vezető reprezentációs rendszerének feltérképezése alkalmassá teszi az ember arra, hogy embertársaink viselkedését hatékonyan befolyásoljuk. Például hangoskodó, mobiltelefonozó olvasónk figyelmét halk és ingerült pisszenések helyett érdemes kezünk elegáns mozdulatával a csendet kérő táblácskára irányítani. Ezáltal ugyanis a jóembert átbillentjük uralkodó auditív rendszeréből a vizualitásba, ami által leginkább elhallgat. A tréninget hatékonyan tudják hasznosítani mind a vezetők, mind pedig az olvasószolgálatos kollégák. (Tamási Csilla közlésének felhasználásával)