SzavazásSzámít-e a szavad a könyvtárban?
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Öntéstechnika
Címkék: hatékonyság | analógia | továbbképzés, HR-fejlesztés | tájékoztatás (személyes, fizikai) | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
A kapucsínó tejhabjára szép formásra kerekített mintát hozott ki felszolgáló kisasszony. Kérdésemre, hogy hogyan készítik, gyorsan jött a válasz: hát, az öntéstechnikán múlik! -- Na igen, az öntéstechnika... Hát, az egy szakma, annak csínjával-bínjával együtt. Mert hát verseny van: akinek gyengébb az öntéstechnikája, kevesebb vendéget ejt bámulatba; s kisebb a bevétel.
Próbálom saját, vagy a könyvtárakban félfüllel elkapott referenszinterjús technikák módszereit feltérképezni. Mert ugye, a referenszkérdések meghatározzák a válasz minőségét is, illetve a használó elégedettségét. És ahol ez fontos szempont -- az ügyfél-elégedettség, ott nyilván a kérdéstechnika is fejlett. Pláne, ahol minőségbiztosítás is van. :-) Megállapítja a szakember az érdeklődés célját, a téma iránti érdeklődés mélységét, a használó által ráfordítani szándékozott erőforrások mértékét (idő, pénz, szakismeret), és erre kalibrálja a tájékoztató könyvtáros vagy információbróker a választ és a válaszra fordítható forrásokat. A szakmai főrumokon pedig utána megtárgyalják a szakemberek egymás között a különféle kérdéstechnikák eredményességét, hatékonyságát. Feltehetően. Hiszen van ez is olyan fontos, mint az öntéstechnika. (MG) |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |