SzavazásSzámít-e a szavad a könyvtárban?
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Panaszok átfordítása ajánlásba -- hogyan teheti a könyvtár online környezetben?
Címkék: blog, mikroblog, fórum | használó (idős) | közösség mint információforrás (2.0) | Nagy-Britannia | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
A könyvtárakkal kapcsolatban számos kritika, észrevétel jelenik meg a világhálón. Ezeket kezelni lényegesen kisebb veszélyt jelent, mint nem kezelni őket. Ám ahhoz, hogy ezeket egyáltalán észleljük, oda kell mennünk, ahol elhangzanak. Kézenfekvőnek látszik figyelőszolgáltatás használata, pl.: link link Ezek részben panaszokat hoznak, részben kérdéseket, melyekre jól tesszük, ha reagálunk. (Emellett akciót is kezdeményezhetünk: az edinborough-i könyvtár ilyen módon szervett információkat helyismereti szolgáltatása által azonosítani nem tudott fénykép-témákról. De van lehetőség a könyvtári szolgáltatások hirdetésére, vagy szavaztatásra is és webes érdeklődési csoport, pl. könyvklub kiépítésére is.) A hallgatóság csoportjai (lehetséges) használóinkon túl: a fenntartó képviselői, más könyvtárak könyvtárosai és egyre inkább a média is.
Hogy a könyvtár reagálni tudjon, legalább három dologra kell figyelnie: a könyvtárosok férjenek hozzá ezekhez a médiumokhoz, másik a gyors reagálás, harmadik, hogy legyenek formális belső eljárások a különböző helyzetek kezelésére. (ref.: MG) |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |