(előzmény: link
Belső gyenge jelek: A legtöbb szervezetben vannak olyan munkatársak, akik rálátnak a perifériákra, de csak ritkán használják ki az ő tudásukat. 'A függetleneknek általában nincs könnyű dolguk, ha megpróbálják elmagyarázni ösztönös megérzéseiket a csúcsmenedzsereknek, akik általában utoljára tudnak meg mindent.' A Viagra vagy a penicillin feltalálásának esete során felfigyeltek a gyenge belső jelekre. A Bell Labs pedig a '70-es években tudatosan, a kor technikai kötöttségei nélkül képzelte el a jövő telefonját. Az eredmény: hangposta, hívásátirányítás, automata tárcsázás, hangutasítás funkcióinak kitalálása -- melyek azóta mindennaposakká váltak. A legtöbb menedzser ugyanis úgy érzi, hogy megfelelően átlátja a piac realitásait, azonban rendszerint inkább a jelenlegi ügyfélbázisra koncentrál ahelyett, hogy az összes potenciális ügyfél szélesebb bázisát tekintené. A felettesek beszéljenek beosztottaikkal, hallgassák figyelmesen, mit mondanak. Sokat tanulhatunk a panaszkodóktól (ki sem kell tennünk lábunkat az épületből, nem is kell hozzá drága kutatás) és az elpártolóktól. Kérdezzük meg magunktól is (no de őszintén!), hogy miért veszítjük el az ügyfeleinket. Tanulságos elmerengeni azon, hogy a hosszú távú veszélyek jellemzően inkább az olcsó termékeket vagy szolgáltatásokat kínáló vállalatok felől érkeznek [a könyvtárosok az internetet és a keresőmotorokat bóvli játékszernek gondolták -- a tudasosan formált gyűjteményekben és a tudományos szintű feltárásban bízva -- MG]. Gondolkozzunk el azon, hogy a saját szakterületünkre újonnan belépve hogyan intéznénk támadást saját (mostani) szervezetünk ellen? (Ha kitaláltuk, készüljünk fel a támadás ellen, vagy saját magunk alkalmazzuk a potenciálisan veszélyes módszert.) (GE: Internetes üzleti modellekkel tegyék tönkre saját üzletágukat.) Milyen új technológiák változtathatják meg a játék menetét? Tanuljunk Darwintól: 'Nem a legerősebb fajok maradnak fenn, nem is a legintelligensebbek, hanem azok, amelyek leggyorsabban reagálnak a változásra.'