Az ún. "fejlődő forgatókönyv" tömör, moduláris utasításkészlet. Felvázolja egy feladat célját és annak az elvégzéséhez legszükségesebb lépéseket. Ahogy a BCG Henderson Institute szakértői fogalmaznak: ha kizárólag lényeges cselekvésekre fókuszálunk, az értelemszerűen megkönnyíti az új tudás befogadását és így a munkafolyamatot. Emellett döntési szabadságot teremt a munkavállalók számára, így az alkalmazottak az adott helyzethez igazíthatják a megközelítést, vagy új változatokat próbálhatnak ki. Ezek az értelmezések és azok eredményei könnyen áttekinthetőek, a forgatókönyvet pedig a változó körülmények és a tanulságok alapján lehet továbbfejleszteni.

A fejlődő forgatókönyv iskolapéldáját alkalmazzák például az Apple kiskereskedelmi üzleteiben. Az üzletekben elemi elvárás, hogy mindenhol egységes élményt kell nyújtani, miközben az Apple egyedi, magas szintű ügyfélkapcsolatot igénylő kiskereskedelmi megközelítése szerint az értékesítőknek termékbemutatókat kell tartaniuk, ajánlásokat kell tenniük, és válaszolniuk kell a legkülönfélébb eszközökkel kapcsolatos, a vásárlói tudás és igények alapján is széles skálán mozgó kérdésekre. A siker érdekében az Apple rugalmas elveket dolgozott ki kiskereskedelmi dolgozói számára, amelyek az ügyfélkapcsolatok lényeges jellemzőit határozzák meg: az APPLE-forgatókönyvet. (Olvasd össze a sorok első betűit.)
- Az ügyfeleket köszöntsd barátságosan.
- Próbálj meg udvariasan tájékozódni az igényeikről.
- Prezentálj hazavihető megoldást.
- Legyél figyelemmel az aggályokra.
- Egy meghívással fejezd be, hogy térjenek vissza.