... A leginkább drámai megoldást Pennsylvaniában és Missouri államban vezették be: itt olyan tájékoztató pultot alakítottak ki, ahol általános információszolgáltatás folyik, kölcsönöznek, tájékoztatnak, és alapvető informatikai segítséget is nyújtanak. A pultnál átlagos könyvtárosok vagy segítő hallgatók végzik a munkát, de a használók személyes konzultációt is kérhetnek egy-egy különleges témában a könyvtárostól, akinek arra megfelelő forráslistával kell készülnie. Újdonság az is, hogy egyre több könyvtár kínál a hét minden napján 24 órás online referenszszolgáltatást a használók nagy megelégedésére. Hasonló szolgáltatást alakított ki az OCLC Online Computer Library és a Library of Congress is. A Question Point elnevezésű szolgáltatás online segítséget nyújt a különböző referenszkérdésekhez, mégpedig úgy, hogy azon települések könyvtárosai szolgálják ki a felhasználókat, ahol éppen munkaidő (értsd nappal) van, így tehát kiküszöbölik az időzónák közötti eltérésekből adódó problémákat. A Floridai Egyetem nemrégiben bevezetett szolgáltatása pedig a hagyományos tájékoztató szolgálatot egészíti ki külső, az egyetem egész területéről elérhető mobil tájékoztató helyekkel, ahol laptopok és a drót nélküli technológia segítségével kaphatnak segítséget a felhasználók. Más intézmények ebédlőkben, hallgatói központokban alakítanak ki referenszpultokat. Olyan egyetem is van, ahol a könyvtáros laptoppal a kezében sétálgat azokon a helyeken, ahol a diákok tanulnak, s kérdezgeti őket, hogy szükségük van-e segítségre, vagy egyszerűen csak beköltöznek a tanszékekre a munkaidő tartamára, s ott segítenek. Ez utóbbi megoldás segíti a könyvtár és a tanszékek közötti együttműködést. - F: Hisle: Reference questions in the library of the future.