Nagyjából két perc alatt megtervezi kérésre bárki tömegközlekedési útvonalát, megmondja az utazás idejét és az árát is a BKV információs szolgálata. A szolgáltatást interneten, telefonon és személyesen is igénybe lehet venni, naponta átlagosan ötvenen meg is teszik ezt. A másfél éve működő szolgáltatást feltűnően sok külföldi veszi igénybe, a hazai utasok közül főként vidékiek kérnek telefonos segítséget vagy személyes tájékoztatást az Akácfa utcai ügyfélszolgálaton. Sokan a BKV honlapját használják e célra, s ha az elektronikus rendszer működik -- időnként előfordul hosszabb-rövidebb kimaradás --, akkor nagyjából két percbe telik, hogy bárki megtudja, mi a legrövidebb útvonal az általa tervezett célponthoz. A szolgáltatásból azt is meg lehet tudni, hogy hol, mennyit kell várni a járművekre, s mennyi ideig tart az utazás. Azoknak, akik szóban -- telefonon vagy személyesen -- érdeklődnek, még többet tudnak segíteni az ügyfélszolgálat munkatársai. Ekkor ugyanis kiderül, hogy az útvonal összeállításakor a legrövidebb út, a legolcsóbb megoldás, netán a legkevesebb átszállás legyen-e a szempont. Az ügyfélszolgálathoz futnak be a panaszok és dicséretek -- bármilyen hihetetlen, utóbbiból is van jócskán --, itt érdeklődnek az elveszett tárgyak iránt és rengeteg menetrenddel, sőt tarifával kapcsolatos kérdéssel is a szolgálatot keresik fel. - F: szept. 4.