Az atípusos tüdőgyulladás (SARS-vírus) Délkelet-Ázsián kívül főként Kanadában támad. Az Amerikai Könyvtáros Egyesület (ALA) éves konferenciáját a kanadai testvérszervezettel együtt ez év június 19-24-e közt készültek megrendezni Torontóban. Az ALA végrehajtó bizottsága április 29-én kedden délután döntött arról, milyen megoldás garantálja a résztvevők, a szervező gárda és a kiállítói személyzet (összesen mintegy 26 ezer ember!) egészségét: áthelyezzék-e az éves konferenciát más helyszínre avagy lemondjanak megrendezéséről. Kanada a megbetegedések és a halálozások arányát tekintve 5-10% közt érintett, ami eléggé indokolja az óvatosságot. (Lapzártakor még nem volt információnk a döntés eredményéről. - a szerk.)
Torontóról és Városi Könyvtáráról néhány adat. A 600 ezres város Ontario állam fővárosa, s az állam nevét hordozó tó partján terül el. Városi Könyvtára két központi tudományos könyvtárból, 17 kerületiből (mindegyik 100 ezer kötet feletti állománnyal, szeptembertől júniusig vasárnapi nyitva tartás is) és 78 fiókkönyvtárból (mindegyik legalább 40 ezer kötettel), végül egy bibliobuszból áll. Hetente több mint 300 ezer ember keresi fel, s félmillió kötetet meghaladó nagyságrendben kölcsönöz. Ha ezt ötvennel megszorozzuk, akkor. Nos, azzal reklámozzák magukat, hogy a nyugati félteke legforgalmasabb könyvtári rendszerét működtetik! 2004 nyarára készül el egy újabb fiókkönyvtár 700 m2-es alapterületen (a 99. szervezeti egység), - egyebek mellett 12 felnőtt és 4 gyermekszámítógéppel felszerelve. Az egyetemi könyvtár 50 egységében összesen 5 milliót meghaladó állományt halmoztak fel. (SP)

Az amerikai nagyvárosi könyvtárak együttműködési rendszere (Metropolitan Cooperative Library System, MCLS) létrehozta 24 órás internetes tájékoztató szolgáltatását, mely 31 helyi rendszerből építkezik.

Az egyik aktív tagállam, Maryland saját internetes tájékoztatási rendszere, az AskUsNow! (Kérdezzen minket most!) 26 nagyobb könyvtárat tömörít. A hét minden napján 24 órán keresztül állnak rendelkezésre. (SP)

A Meiji-korszakban (1868-1912), Japán nyugati "megnyitása" után összesen 102 ezer könyv 169 ezer kötete jelent meg: igen rossz papíron. Most, pontosabban tíz évvel ezelőtt ezt előbb mikrohordozóra vették, múlt év végére pedig digitalizálták a nemzeti-parlamenti könyvtár, a National Diet Library számára. Az új lehetőség jelentősen fokozta az idevágó kutatásokat, s magát a rendszert októbertől öt hónap alatt 760 ezer esetben keresték fel virtuális olvasói. (SP)

A John F. Kennedy könyvtárba kerültek Ernest Hemingway Marlene Dietrichnek írt bizalmas hangvételű levelei. Az 1949 és 1959 közt íródott 30 levelet, táviratot és karácsonyi üdvözlő lapot, valamint Hemingway több költeményének és novellájának korai vázlatát Marlene Dietrich lánya, Maria Riva ajándékozta a Kennedy könyvtárnak azzal a kikötéssel, hogy a levelezés 2007 előtt nem tehető nyilvánossá a nagyközönség számára.

Az Egyesült Államokban április 27. és május 3. között zajlik a Nemzeti Önkétesség Hete számtalan programmal és megemlékezéssel, mely a könyvtáraknak is jó alkalmat adhat arra, hogy megköszönjék a náluk tevékenykedő önkénteseknek munkájukat, s hogy újabb és újabb önként vállalkozókat nyerjenek meg a könyvtárügynek. Az 1974 óta minden évben megrendezett eseményt több szervezet is támogatja, s alapvetően az önkéntesen munkát vállalók fáradságait hivatott honorálni helyi, állami és nemzeti szinten is. A könyvtárakban az ünneplés lehet akár csak egy figyelmesség is, egy tál sütemény vagy valamilyen oklevél, de akár a helyi vezetőket is meg lehet esetenként győzni arról, hogy személyesen is megköszönjék az önként dolgozók munkáját.

Legány Dezső zenetörténész A magyar zene krónikája - Zenei művelődésünk ezer éve dokumentumokban című, 1962-ben megjelent művének multimédiás változata nemsokára már a boltokban is kapható lesz. Az Erkel Ferenc-díjas zenetörténész egyebek mellett a Himnuszról és a Szózatról, illetve a magyarországi kamaramuzsikálás történetéről írt tanulmányokat, ő Liszt Ferenc és Erkel Ferenc legavatottabb kutatója.

Új távlatok nyílnak meg a kelenföldi nyugdíjasok előtt, akik csekély összegért, mindössze 1000 forintért beiratkoznak a helyi könyvtár Internet-tanfolyamára. Az öt alkalomból álló képzés a világhálón való szörfölgetésre, de a célzott keresésre is megtanítja a "tanulókat", akik új világba csöppennek az Internet segítségével, s nem utolsósorban új közösségre is találnak a tanfolyamra járók csoportjában. Az órák közötti szünetben pedig egy kis teázgatásra és sütizésre is adódik lehetőség...

A link címen az angol nyelvű imdb-hez hasonló filmadatbázis kezdte meg működését. Az Informatikai és Hírközlési Minisztérium pályázatán elnyert pénzen épülő portál aktuális mozi-, tévé- és DVD-ajánló mellett kereshető adatbázist is tartalmaz, amiben megtalálhatók a hazai és külföldi filmek és azok alkotói is.

Örvendetes jelenség, hogy a világ informatikailag fejlettebb országaiban már jó ideje bevezetett Chief Information Officer, röviden CIO kifejezés nálunk is egyre megszokottabb. Mit is fed pontosan ez a fogalom itthon és a nagyvilágban?

Noha a cikk független információs tanácsadóknak szól, könyvtárosok számára is érdekes.
1. Begubózás (ehelyett: a szolgáltatás agresszív ajánlása, és annak szolgáltatása, rendszeres proaktív információszolgáltatás)
2. A források limitálása (az ezerféle forrásokat nem leszűkíteni, hanem menedzselni kell)
3. Félelem a kritikától (ha következetesen minőségi munkát szolgáltatsz, értékeidet felismerik használóid, függetlenül attól, hogy kritikát is mondanak)
4. Nem megfelelő szállítás (időben és formában egyaránt megfelelőnek kell lenni az anyagnak)
5. Az elvárások rossz menedzselése (sokkal jobban elismernek, ha kínálatodat bemutatva csapatmunkában segítesz, minthogy megvárnád, míg téged tesznek felelősnek)
6. A szolgáltatási környezet figyelmen kívül hagyása - ne hozd szégyenbe ügyfeledet (négyszemközt világosítsd fel az információhitelesség kérdéséről, és megfelelő használatáról)
7. A technológia ignorálása (használd munkád hatékonyabbá tétele érdekében)The seven deadly sins of the information professional

-- A független tanácsadó és a vállalati információszolgáltató szakember esetén napi feladat, hogy felettesei számára bizonyítsa hasznosságát és hozzáértését. Ez a körülmény folyamatos minőségi munkára kényszeríti az embert. A munkakeresés, a munkahelyváltás és -megtartás kérdéseivel is foglalkozik Haraszti Pálné egy tíz év után is aktuális (online sajnos még nem elérhető) cikke a Könyvtári Figyelőben: Állásvadászat -- avagy hogyan keressünk állást, ha már könyvtáros pályára adtuk fejünket? Könyvtári Figyelő, 1993/3. p. 438-445 (MG)

Egyes amerikai és angol cégek munkatársai annyi szabadnapot vehetnek ki, amennyit akarnak. A menedzsment "felnőttként" kezeli őket. Az érettségnek igazi próbája ez. Hozzá kell tenni, hogy ezek a munkatársak általában kevesebb szabadságot vesznek ki, mint amennyi egyébként járna.

-- Természetesen nem lehet minden munkakör esetén hasonlót felkínálni, ide értve a bányászok, a pékek, pedagógusok és a kölcsönző könyvtárosok stb. esetét. Azon mindenesetre érdemes elgondolkodni, hogy miként lehetne az önálló munkára képes alkalmazottak motivációját és teljesítményét ekként is növelni. (MG)

Az ügyfelek minőségi és mennyiségi elvárásaiknak eleget tevő, pénztárcájukhoz igazított áru- és szolgáltatáskészletről ábrándoznak. A gyártóknak, szolgáltatóknak pedig minél nagyobb törzsvásárlói kör lebeg a szemük előtt. A probléma az, hogy miközben minden vásárló méltányolná a bizalmát, elégedettségét kiváltó, figyelmes, testre szabott kiszolgálást, az ennek érdekében történő információgyűjtést és -elemzést már többen zokon veszik, s az informatika fejlődését csak nagy távolságból követni képes hazai jogi szabályozás sem segíti a vállalatok ebbéli törekvéseit. Így pedig nehéz kielégíteni a vevők testre szabott szolgáltatásokra irányuló igényét.

Ha egy állásra pályázunk, az első rólunk alkotott benyomás az önéletrajzunk alapján születik meg a munkaadókban. Ahhoz, hogy pályázatunk sikeres legyen, fel kell hívni magunkra a figyelmet. Ez úgy történhet meg, ha a fontos információkat jól kommunikáljuk.

A munkatársak teljesítményértékelése (Performance Measurement - PM) van a legnagyobb hatással a munkatársak karrierjére és a munkára. Vannak iparágak, ahol belátták: a részletekbe menő rendszer hatalmas értéket képvisel, hiszen a versenyelőny megszerzése érdekében a legfontosabb erőforrás irányítását végzi.
A sikeres PM jellemzői:
- Időzítés: az írott feljegyzéseket rendre meg kell őrizni, hogy nagyobb időszakot is át lehessen tekinteni (ne csak a decemberi tapasztalatok alapján ítéljünk).
- Áttekinthetőség: Minden tevékenységnek megvan az öt-hat kulcsfontosságú jellemzője, amit jól kell meghatározni az értékelés előtt.
- Konzisztencia: a vállalati misszióból eredeztethető
Az értékelés tényeket és ne véleményeket tartalmazzon! Ha az értékelésben van középső érték (a magyar iskolai osztályozási rendszerben: 3), akkor az ne "átlagost", hanem "változót" jelentsen, azaz sugallja: nem a középszerben való megnyugvás lehetőségét, hanem változási, javulási kényszert jelent. Az értékelésnek a szervezet egészében konzisztensnek kell lennie. A legjobb teljesítménynövelés, ha a menedzser és a munkatárs közösen határozza meg a személyes erősségekre alapozott, testreszabott célokat. (MG)

A szervezeti teljesítményt több, egymásnak gyakran ellentétes hatású mutató határozza meg. Ezek között teremt összhangot a BSC -- balanced scorecard, azaz a kiegyensúlyozott teljesítménymutatók rendszere. Könyvtári példával: ha sok időt töltünk egy olvasóval, akkor kevés olvasóra lesz időnk. Ha sokkal foglalkozunk, akkor az egyes olvasók elégedettsége alacsonyabb marad. Pedig mindkét szempont fontos tényező (és ezek mellett még többet is felsorolhatnánk). A teljesítmény tehát több tényező együttes hatásának eredménye lehet. A neves szerző azt vázolja, hogy a közszférában hogyan alkalmazható a BSC, benne négy szempontja: az ügyfél-, a pénzügyi-elszámolási, a belső folyamatok és a tanulási szempont. Egyúttal hat különbséget is meghatároz az üzleti világ felől nézve. Köztük pl.: a szervezet bonyolultabb, nehezebben látható át (sokkal több erő irányítja), nehezebben alkotható meg a stratégia (hosszabb távú és szerteágazóbb, nehezen priorizálható), alacsony személyi juttatások, vagy hogy a kívánt hatás más érdekcsoportoktól is nagyban függ. (MG)

A Sonera Finnország egyik telekommunikációs éllovasa, és sokéves minőségirányítási tapasztalattal rendelkezik. A szerző állítja: ". a minőség érdekében végzett fejlesztési kezdeményezések többsége mégis sikertelen volt." Ennek oka, hogy két alapvető minőségügyi probléma ágyazódott be a harmadik fél által végzett tanúsításokba: A vállalati munkába való beilleszkedés hiánya, és a vevők igényeivel és megelégedettségével való közvetlen kapcsolatok hiánya.A tanúsítás nem szavatolja a termékek és a szolgáltatások kiváló minőségét. "Nagyon gyakran az ISO 9000-es szabványokat tévesen, követelményként értelmezik, és a szabványosító szervezeteket hivatalos hatóságoknak tekintik. Ez lehet az oka annak, hogy a szabványalkalmazások miért ütköznek olyan gyakran passzivitásba és minden kezdeményezést nélkülöző magatartásba a szabványok bevezetése során. Pedig nem ez a célja az ISO 9000-es szabványnak. Megelőző (proaktív) és megújító (innovációs) eszközöket kell használni a szabvány céljainak megvalósításához." "A minőségirányítási rendszert mindig be kell építeni a vállalati vezetési rendszerbe, ugyanis az főképpen vállalati folyamatokon keresztül valósul meg. Az olyan különálló irányítási rendszerek, ideértve a minőségirányítást is, amelyek különféle szervezeti (ellátó) funkciókra és különféle specializált szakértőkre támaszkodnak, előbb vagy utóbb általában negatívan fognak hatni a vállalkozásra. Az ilyen kedvezőtlen következmények elkerülése érdekében a Sonera Corporation-ben úgy láttuk, hogy jobb a minőségirányítási rendszer helyett a minőségirányítás rendszerezettségéről beszélni. Ebben az esetben a rendszerezettség (vagy rendszerszemléletű megközelítés) azt jelenti, hogy bevisszük a minőség "illatát vagy ízét" a vállalatirányítás minden konkrét gyakorlati intézkedésébe. A sikeres vállalatoknak csak egyetlen (holisztikus) irányítási rendszerük van." Ezért a cég a testreszabott Sonera SMART Scorecard (kiegyensúlyozott teljesítménymutató-rendszer) metodikáját és a Malcolm Baldridge-díj kritériumait alkalmazza.

Az ember a testbeszéden túl a hangos vagy írásban rögzített szövegekben is adhat jelzéseket valódi szándékairól. Egyre több cég fizeti be munkatársait drága "testbeszédkurzusokra", ahol arra képesítik őket, hogy leendő konkurenseik gesztusaiból, mimikájából majdan kiolvassák az elhallgatni kívánt információkat az üzleti tárgyalásokon. Ugyanakkor kevesen tudják, hogy az ember a testbeszéden túl a hangos vagy írásban rögzített beszéddel is adhat olyan jelzéseket valódi szándékairól, melyeket valójában nem kívánt közölni. Az írott vagy egyéb módon rögzített szövegek elemzésével kapott eredmények gyakran pontosabbak, mint a testbeszédjelek vizsgálata esetében, hiszen a közlő nem gondol arra, hogy akaratától inkább függő, verbális kommunikációja során akaratlanul feltárhatja elhallgatni kívánt hátsó gondolatait is.

-- A szövegbányászat lehetőséget jelent a többségében magyartanári diplomával (is) rendelkező hazai könyvtáros szakemberek számára. A textmining a bibliometria alapelveivel rokon eszközöket is használva tárja fel a szövegben lévő utalásokat, amelyekből a szövegen vagy szövegeken túlmutató valóságra utal. Ilyen módon nyilatkozatok, szerződések vagy éppen stratégiai tervek ki nem mondott szándékait is lehet vizsgálni. (MG)

A LookSmart, a Google fő versenytársa az internetes kereső rendszerek piacán ambiciózus projektet hozott létre a SETI@Home mintájára. A cég olyan képernyővédőt bocsátott ki a közelmúltban, amely a webes oldalak indexelését végzi a számítógép bekapcsolt, de nem használt állapotában. A LookSmart vezetői remélik, hogy az önkéntesek számának növekedésével néhány hónapon belül a becsült 10 milliárd web oldal mindegyikére ily módon naponta sor kerül, és ezáltal a találatok pontossága és aktualitása nagymértékben nő. A LookSmart információja szerint jelenleg a legnagyobb kereső rendszerek (a Google vagy az Inktomi) naponta 150 millió lapot képesek pásztázni. A Google a web harmadát indexeli csak, és az indexet 30 naponta frissíti. Természetesen kételyek is felmerültek. Danny Sullivan, az ezzel a témával foglalkozó portál, a Search Engine Watch főszerkesztője aggodalmát fejezte ki a rendszer biztonságával kapcsolatban. A szakember szerint a hackeléssel szemben egyelőre nincs biztos védelem, így elképzelhető, hogy egyes cégek a találati listán való megjelenést befolyásolni tudják. Matthew Berk, a Jupiter Research elemzője azt veti fel, hogy a rendszerben a mennyiségnél fontosabb a kapcsolati rendszerek megtalálása, ami nem biztos, hogy benne van ebben az új technológiai megoldásban. A SETI@Home a Berkeley egyetem kutatócsoportja által létrehozott kísérlet, amely földönkívüli intelligencia keresésére irányul. Az önként jelentkezők letölthetnek egy ingyenes programot, amely a gép bekapcsolt, de nem használt állapotában fut, és a rádióteleszkópból származó adatokat elemzi.

Vakok és gyengénlátók által is könnyen használható internetes honlapokat és levelezőrendszert alakított ki a Média az Emberért Alapítvány.

Az amerikai szövetségi bíróság elutasította a lemezkiadók és filmstúdiók azon követelését, hogy bezárassa a Grokster és Morpheus online fájlcsere hálózatokat, megdöbbenést keltve ezzel a szórakoztatóipar képviselőinek körében.

Az oktatási miniszter szerint a Sulinet Express program végrehajtása nyomán 2005-re valamennyi oktatási intézmény rendelkezik majd internet-összeköttetéssel.

A Startlap-csoport (link újabb, a neten való eligazodást segítő szolgáltatással bővíti kínálatát. A Cégbox Szakmai Kereső (link a weboldallal jelenlévő cégek, vállalkozások, szervezetek és intézmények után kutató látogató számára kínál hatékony keresési lehetőséget.

Az Oktatási Minisztérium honlapjáról is elérhető immár a nemzeti kutatás-nyilvántartási rendszer, amely a magyarországi kutatás-fejlesztési eredmények hasznosítását, a hazai és nemzetközi kutatószervezetek együttműködését segíti; a rendszer bemutatóját hétfőn tartották Budapesten.