VALAMI: 0
KIT Hírlevél Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok
Keresés a KIT archivumában:  
Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok    angol zászló english flag  

Szavazás

Az OSZK, mint a kulturális holding része...

  • • Elvileg működhet - ha volt megelőző szakmai konzultáció(?)
  • • Jobban működnek majd a szakmaközi szinergiák
  • • Kíváncsian várom
  • • Agyrém
  • • Megírom: kit@kithirlevel.hu
A SZAVAZÁS LEADÁSÁHOZ KATTINTSON IDE

KIT hírlevél évfolyamok

| 2024 | 2023 | 2022 | 2021 |
| 2020 | 2019 | 2018 | 2017 |
| 2016 | 2015 | 2014 | 2013 |
| 2012 | 2011 | 2010 | 2009 |
| 2008 | 2007 | 2006 | 2005 |
| 2004 | 2003 | 2002 |

2024



 


Cimke: álruhás vásárló (mystery shopping)
összes találat: 27 cikk

A lista nem teljes, az archívum indexelése folyamatban van.

* * * Ha tényadatok összehasonlítására helyeznéd könyvtárad fejlesztését - Vezetői konzultáció * * *FEL

- Használói visszajelzések alapján fejlesztenél minőséget
- Biztosítani szeretnéd szervezeted fejlődési irányát
- Újraindítanád az innovációt
- Új stratégiára van szükséged...

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - va...
A hír dátuma: 2024. 04. 12.   bővebben


* * * Hatékonyabb könyvtár - menedzsment tanácsadás és konzultáció * * *FEL

- Használói visszajelzések alapján fejlesztenél minőséget
- Biztosítani szeretnéd szervezeted fejlődési irányát
- Újraindítanád az innovációt
- Új stratégiára van szükséged...

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - va...
A hír dátuma: 2024. 02. 19.   bővebben


Megkérdeztük: Hasznosnak találnád-e a könyvtári szolgáltatást tesztelő 'álruhás vásárlókat'?FEL

A tájékoztató jellegű válaszok:
13 - Igen, a használó szemszögéből nézné a minőséget
1 - Nem, a könyvtári minőségi díjak jobban mutatják a minőséget
2 - Igen, az adott könyvtárral egyeztetve
5 - Nem, a minőségvizsgálatok amúgy is teljesen f...
A hír dátuma: 2024. 02. 05.   bővebben


Könyvtári csillagaink - független tesztelőkkel, próbavásárlással?FEL

Az éttermek Michelin-csillagokat kapnak, a legjobb szállodákat a Dining Guide listázza. A két értékelési rendszer közös vonása, hogy "álcázott", vagyis a szolgáltatók által nem ismert vendégek értékelik őket. Ezek a vendégek többnyire az adott terület, vagyis a gasztronómi...
A hír dátuma: 2024. 01. 30.   bővebben


* * * Ha aggaszt a használók számának tartós apadása - Vezetői konzultáció * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően,
- elakadtál az innovációban,
- vagy stratégiára van szükséged,

vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat és esetleg támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében.
Rendelj üzleti ...
A hír dátuma: 2024. 01. 25.   bővebben


* * * Növeld meg könyvtárad hatását! - Vezetői konzultáció * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően,
- Elakadtál az innovációban,
- Vagy stratégiára van szükséged,

vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - esetleg támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében.
Rendelj üzleti é...
A hír dátuma: 2023. 10. 02.   bővebben


* * * Ha javítani szeretnéd könyvtárad jelenlegi pozícióját - Vezetői konzultáció * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - vagy éppen támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében. Rendelj üzleti és info...
A hír dátuma: 2023. 07. 18.   bővebben


* * * Könyvtár: akár meglepetés is lehet - Vezetői konzultáció * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - esetleg támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében.
Rendelj üzleti és ...
A hír dátuma: 2023. 05. 16.   bővebben


* * * Vezetői konzultáció: könyvtár - információ - szervezeti kultúra * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - vagy éppen támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében. Rendelj üzleti és info...
A hír dátuma: 2023. 04. 04.   bővebben


* * * Vezetői konzultáció: könyvtár - információ - szervezeti kultúra * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - vagy éppen támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében. Rendelj üzleti és info...
A hír dátuma: 2023. 03. 24.   bővebben


Könyvtárminőség Európában - próbavásárlással Kecskeméten, Budapesten és Székesfehérváron is jártakFEL

Jó példa a könyvtárak minőségértékelő rendszerekre a 2015-ben megszűnt német könyvtári index, a BIX (Bibliotheksindex), de megemlíthető a Library Journal által működtetett America's Star Libraries is, amelyben az egyes könyvtárak a hasonló költségvetéssel bíró társaikho...
A hír dátuma: 2023. 02. 28.   bővebben


* * * Vezetői konzultáció: könyvtár - információ - szervezeti kultúra * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - vagy éppen támogatást kaphatsz gondolataid rendezésében. Rendelj üzleti és info...
A hír dátuma: 2023. 02. 28.   bővebben


* * * Vezetői konzultáció: könyvtár - információ - szervezeti kultúra * * *FEL

- Ha bizonytalan vagy szervezeted irányát illetően
- Elakadtál az innovációban
- Ki akarsz lépni a dobozból
- Vagy stratégiára van szükséged

Vonj be új, elgondolkodtató, inspiráló nézőpontokat - vagy éppen támogatást kaphatsz gondolataid re...
A hír dátuma: 2023. 01. 30.   bővebben


A legjobb krízismenedzsment: a megelőzés. Hogyan állsz benne?FEL

A könyvtárak gyakran nevezik magukat értékőrző intézményeknek. Nem alaptalanul. Ám ez gyakran kimerül a gyűjtögető, feltáró, esetleg a pr-tevékenységgel, és kisebb hangsúly esik a dokumentumok, az információs és tudásjavak tényleges megvédésre. Aztán persze időnként m...
A hír dátuma: 2022. 05. 13.   bővebben


Az álruhás vásárló - módszertan egy felsőoktatási könyvtárbanFEL

Az Illinoisi Felsőoktatási Könyvtárosok etnográfiai kutatási (ERIAL) adatai a 2008-2009. tanévben azt jelezték, hogy a diákok egyre ritkábban veszik igénybe a tájékoztatási szolgálatot. ... A résztvevők két csoportból álltak, álruhás olvasókból és a szolgálati pontok alk...
A hír dátuma: 2016. 09. 13.   bővebben


Mennyire szolgálja ki örömmel a könyvtáros a használót?FEL

Magyarországon végzik a legnagyobb örömmel munkájukat az értékesítéssel foglalkozó, illetve a szolgáltató iparban dolgozó munkavállalók Európában, a második és harmadik helyet Lengyelország és Litvánia szerezte meg - derül ki egy friss kutatásból. A világ legnagyobb pró...
A hír dátuma: 2016. 06. 15.   bővebben


Álruhás könyvtáros hallgatók és egy ügynökség -- mystery shopping cseh könyvtárakbanFEL

A mystery shopping fogalma a kereskedelemben használatos, de a közszolgáltatások minőségének értékelésére is alkalmas objektív módszer, amely néhány látogatás vagy több látogató alkalmazásával célravezető eredményt hoz. Az álcázott (titkos) vásárló előkészített te...
A hír dátuma: 2015. 06. 21.   bővebben


Álruhás vásárló a könyvtárban -- kritikus sikertényezőkFEL

A kutatások szerint az olvasó és a tájékoztató könyvtáros közötti interperszonális kommunikáció pontos megragadása és értékelése nehéz feladat. A két szerző két amerikai egyetem (Radford és Longwood) könyvtárának tapasztalatait összegzi az álruhás olvasói felmérése...
A hír dátuma: 2012. 12. 26.   bővebben


Könyvtárak és kávézók együtt tesztelése -- hol tanul az egyetemista?FEL

Otthon szól a tévé, a koliban bömböl a zene, az egyetemen nyüzsögnek az emberek -- a tanulásnak lőttek. Hova menekülhettek, ha nyugodt körülmények között akartok felkészülni a zh-kra?
A legkézenfekvőbb megoldás persze a könyvtár -- már csak azért is, mert ott van mi...
A hír dátuma: 2012. 03. 24.   bővebben


'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' -- várható-e könyvtári díjazott, vagy magunkat minősítjük? FEL

A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei 'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' versenyen. A megmérettetésen 19 szervezet vett részt a banki, biztosítási, telekommunikációs és kereskedelmi s...
A hír dátuma: 2010. 10. 15.   bővebben


Októbertől külföldi diákok tesztelik BudapestetFEL

Titkos próbavásárlások és irányított turista kérdőívek segítségével vizsgálják több mint egy hónapon keresztül Budapest turisztikailag frekventált helyszíneit és szolgáltatásait az ESSCA külföldi diákjai. A kutatást kezdeményező ESSCA École de Management Gazdasági E...
A hír dátuma: 2010. 09. 23.   bővebben


Próbavásárlás, mystery shopping -- közintézményben is lehetségesFEL

A próbavásárló valójában titkos ellenőr -- Magyarországon tízből kilencen bizonyára ezt a meghatározást adnák, mondván: ilyen módszerrel éri tetten a számlaadást elmulasztó kereskedőt az adóhatóság ellenőre, a súlycsonkító hentest a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség m...
A hír dátuma: 2010. 07. 21.   bővebben


Mystery shopping, panaszkezelés és önkormányzati információellátásFEL

A TMT friss júniusi száma három tanulmányt is közöl, melyek az ELTE-n posztgraduális diplomát szerzett fiatal szakemberek tollából származik. Az általuk vázolt kurrens menedzsment-témákról már szóltunk a KIT-ben, és érdemes anyagaikat teljes terjedelemben elolvasni. Tematikáj...
A hír dátuma: 2009. 07. 08.   bővebben


'Titokzatos Olvasók' -- összevetik az énképet a használói tapasztalattal, már itthon isFEL

A magyar könyvtári rendszer berkeiben alkalmazható modern menedzsment eljárások köré szerveződött több, az ELTE BTK Könyvtártudományi Tanszékén az idei évben dr. Kiszl Péter egyetemi adjunktus témavezetésével benyújtott szakdolgozat. E heti példánk: Juhász Éva 'Új menedz...
A hír dátuma: 2008. 07. 09.   bővebben


Mystery shopping, mint lehetőség. Vannak, akik megrendelik maguknakFEL

Az elégedetlen ügyfelek ritkán jelzik negatív tapasztalataikat a vállalatoknak, ám környezetükben legalább öt embernek beszámolnak élményeikről. Az elpártoló vásárlók kétharmada a munkatársak közömbös hozzáállása miatt tesz feketelistára egyes cégeket. Érthető, hogy...
A hír dátuma: 2007. 11. 14.   bővebben


Magyar ébresztgető -- A megyei könyvtárak információszolgáltatásának tesztjeFEL

'Tisztelt...! Illatszer-kereskedésem van, és azt szeretném megtudakolni, hogy a Törökországból behozott parfümre mennyi vámot kell fizetni literenként. Válaszát előre is köszönöm. Aláírás -- Ilyen tartalommal küldött Takács Dániel levelet a 19 megyei könyvtárnak és a FSZ...
A hír dátuma: 2006. 04. 12.   bővebben


Az ügyfélpanasz kezelésének szintjeiFEL

"Húsz vevő közül csak kilenc veszi a fáradságot, hogy panaszkodjon, és csak egy fordul a menedzsmenthez..." Az ügyfelek -- használók, olvasók (tehetjük hozzá) -- gyakran azért nem panaszkodnak, mert nem tudják, hogyan kell, kinek címezzék panaszukat, vagy úgy érzik, hogy nem é...
A hír dátuma: 2003. 04. 16.   bővebben


legyenek kit hírei saját honlapján

Feliratkozás

A heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását.

A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel.




Hírlevélről

A hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest).

A KIT-archívum tartalma:
Közel 28.000 hír, 2002-től
A KIT-et az EPA (Elektronikus Periodika Adatbázis) is archiválja.

A megrendelők száma kb.:
700 fő

Olvasói létszám:
kb. 1000 fő

Adatvédelem
A KIT szerkesztői a birtokukba kerülő használói adatokat bizalmasan kezelik, azt csak az eredetileg megjelölt célra használják, harmadik fél részére nem adják át. A használati adatokat csak az egyedi adatközlőket (ha tudomásukra jut) nem visszafejthető módon, összegezve teszik közzé. Pl.: összes olvasói létszám, vagy felmérés eredményeképpen: a KIT-olvasók x%-a vezető beosztású. A használói felmérésekben a válaszadás anonim.
A szerkesztők a KIT-tel kapcsolatos visszajelzéseket egymás között megbeszélik, és visszajeleznek a levélírónak.
Adatkezelési tájékoztató

A KIT tulajdonosa:

GM Info Consulting Kft.
www.gmconsulting.hu


impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról