VALAMI: 0
KIT Hírlevél: Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok
Keresés a KIT archivumában:  
Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok    angol zászló english flag  
 

Bejelentkezés

E-mail:
Jelszó:
Elfelejtette a jelszavát?
Regisztrálás >>>
Bejelentkezés után van lehetőség a regisztráció törlésére.


Cimke: álruhás vásárló (mystery shopping)
összes találat: 13 cikk

A lista nem teljes, az archívum indexelése folyamatban van.

Az álruhás vásárló - módszertan egy felsőoktatási könyvtárbanFEL

Az Illinoisi Felsőoktatási Könyvtárosok etnográfiai kutatási (ERIAL) adatai a 2008-2009. tanévben azt jelezték, hogy a diákok egyre ritkábban veszik igénybe a tájékoztatási szolgálatot. ... A résztvevők két csoportból álltak, álruhás olvasókból és a szolgálati pontok alk...
A hír dátuma: 2016. 09. 13.   bővebben


Mennyire szolgálja ki örömmel a könyvtáros a használót?FEL

Magyarországon végzik a legnagyobb örömmel munkájukat az értékesítéssel foglalkozó, illetve a szolgáltató iparban dolgozó munkavállalók Európában, a második és harmadik helyet Lengyelország és Litvánia szerezte meg - derül ki egy friss kutatásból. A világ legnagyobb pró...
A hír dátuma: 2016. 06. 15.   bővebben


Álruhás könyvtáros hallgatók és egy ügynökség -- mystery shopping cseh könyvtárakbanFEL

A mystery shopping fogalma a kereskedelemben használatos, de a közszolgáltatások minőségének értékelésére is alkalmas objektív módszer, amely néhány látogatás vagy több látogató alkalmazásával célravezető eredményt hoz. Az álcázott (titkos) vásárló előkészített te...
A hír dátuma: 2015. 06. 21.   bővebben


Álruhás vásárló a könyvtárban -- kritikus sikertényezőkFEL

A kutatások szerint az olvasó és a tájékoztató könyvtáros közötti interperszonális kommunikáció pontos megragadása és értékelése nehéz feladat. A két szerző két amerikai egyetem (Radford és Longwood) könyvtárának tapasztalatait összegzi az álruhás olvasói felmérése...
A hír dátuma: 2012. 12. 26.   bővebben


Könyvtárak és kávézók együtt tesztelése -- hol tanul az egyetemista?FEL

Otthon szól a tévé, a koliban bömböl a zene, az egyetemen nyüzsögnek az emberek -- a tanulásnak lőttek. Hova menekülhettek, ha nyugodt körülmények között akartok felkészülni a zh-kra?
A legkézenfekvőbb megoldás persze a könyvtár -- már csak azért is, mert ott van mi...
A hír dátuma: 2012. 03. 24.   bővebben


'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' -- várható-e könyvtári díjazott, vagy magunkat minősítjük? FEL

A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei 'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' versenyen. A megmérettetésen 19 szervezet vett részt a banki, biztosítási, telekommunikációs és kereskedelmi s...
A hír dátuma: 2010. 10. 15.   bővebben


Októbertől külföldi diákok tesztelik BudapestetFEL

Titkos próbavásárlások és irányított turista kérdőívek segítségével vizsgálják több mint egy hónapon keresztül Budapest turisztikailag frekventált helyszíneit és szolgáltatásait az ESSCA külföldi diákjai. A kutatást kezdeményező ESSCA École de Management Gazdasági E...
A hír dátuma: 2010. 09. 23.   bővebben


Próbavásárlás, mystery shopping -- közintézményben is lehetségesFEL

A próbavásárló valójában titkos ellenőr -- Magyarországon tízből kilencen bizonyára ezt a meghatározást adnák, mondván: ilyen módszerrel éri tetten a számlaadást elmulasztó kereskedőt az adóhatóság ellenőre, a súlycsonkító hentest a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség m...
A hír dátuma: 2010. 07. 21.   bővebben


Mystery shopping, panaszkezelés és önkormányzati információellátásFEL

A TMT friss júniusi száma három tanulmányt is közöl, melyek az ELTE-n posztgraduális diplomát szerzett fiatal szakemberek tollából származik. Az általuk vázolt kurrens menedzsment-témákról már szóltunk a KIT-ben, és érdemes anyagaikat teljes terjedelemben elolvasni. Tematikáj...
A hír dátuma: 2009. 07. 08.   bővebben


'Titokzatos Olvasók' -- összevetik az énképet a használói tapasztalattal, már itthon isFEL

A magyar könyvtári rendszer berkeiben alkalmazható modern menedzsment eljárások köré szerveződött több, az ELTE BTK Könyvtártudományi Tanszékén az idei évben dr. Kiszl Péter egyetemi adjunktus témavezetésével benyújtott szakdolgozat. E heti példánk: Juhász Éva 'Új menedz...
A hír dátuma: 2008. 07. 09.   bővebben


Mystery shopping, mint lehetőség. Vannak, akik megrendelik maguknakFEL

Az elégedetlen ügyfelek ritkán jelzik negatív tapasztalataikat a vállalatoknak, ám környezetükben legalább öt embernek beszámolnak élményeikről. Az elpártoló vásárlók kétharmada a munkatársak közömbös hozzáállása miatt tesz feketelistára egyes cégeket. Érthető, hogy...
A hír dátuma: 2007. 11. 14.   bővebben


Magyar ébresztgető -- A megyei könyvtárak információszolgáltatásának tesztjeFEL

'Tisztelt...! Illatszer-kereskedésem van, és azt szeretném megtudakolni, hogy a Törökországból behozott parfümre mennyi vámot kell fizetni literenként. Válaszát előre is köszönöm. Aláírás -- Ilyen tartalommal küldött Takács Dániel levelet a 19 megyei könyvtárnak és a FSZ...
A hír dátuma: 2006. 04. 12.   bővebben


Az ügyfélpanasz kezelésének szintjeiFEL

"Húsz vevő közül csak kilenc veszi a fáradságot, hogy panaszkodjon, és csak egy fordul a menedzsmenthez..." Az ügyfelek -- használók, olvasók (tehetjük hozzá) -- gyakran azért nem panaszkodnak, mert nem tudják, hogyan kell, kinek címezzék panaszukat, vagy úgy érzik, hogy nem é...
A hír dátuma: 2003. 04. 16.   bővebben


legyenek kit hírei saját honlapján

Feliratkozás

Az alábbi mezőbe beírva az email címét, feliratkozhat a KIT hírlevelére.

* név:
* e-mail cím:
intézmény, cég:





adatkezelési szabályzat elolvasása


Az itt megadott adatokat csak a hírlevél kiküldésére használjuk fel.


interaktiv oktatástechnika portál logo

Hírlevélről

A hírlevél hetente, térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest).

A KIT-archívum tartalma:
Több mint 23.000 hír, 2002-től
A KIT-et az EPA (Elektronikus Periodika Adatbázis) is archiválja.

A megrendelők száma kb.:
700 fő

Olvasói létszám:
kb. 1000 fő

Adatvédelem
A KIT szerkesztői a birtokukba kerülő használói adatokat bizalmasan kezelik, azt csak az eredetileg megjelölt célra használják, harmadik fél részére nem adják át. A használati adatokat a csak az egyedi adatközlőket (ha tudomásukra jut) nem visszafejthető módon, összegezve teszik közzé. Pl.: összes olvasói létszám, vagy felmérés eredményeképpen: a KIT-olvasók x %-a vezető beosztású. A használói felmérésekben a válaszadás anonim.
A szerkesztők a KIT-tel kapcsolatos visszajelzéseket egymás között megbeszélik, és visszajeleznek a levélírónak.

A KIT tulajdonosa:

GM Info Consulting Kft.
www.gmconsulting.hu


impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról