Cimke: használói élmény (UX) 2020-
összes találat: 69 cikk
A lista nem teljes, az archívum indexelése folyamatban van.
Mi az a szint, ami felett érdemes fenntartani a közkönyvtárat?FEL
Egy félhomályos folyosón elkapott tűnődés...
- Olvasom, hallom, tudom, hogy egyes könyvtárak IKR-jei online be vannak / lesznek csatornázva az OSZK-ba illetve most tisztították meg visszamenőleg a könyvtári statisztikát. Nagyon szuper. Én csak saját közkönyvtári adatai...
Stresszoldás és kisállat-terápiaFEL
Korábbi lapszámainkban előfordult néhány kutyás, macskás hír. Az előbbiek terápiás állatként illetve marketingként: a kutyabarát könyvtár megnevezésért. A macskák a könyvtáros kedvenceiként kerültek elő. A Rutgers Egyetem weboldalán a háziállatok stresszoldó hatásár...
Hogyan fokozható a könyvtár mobiltelefonos használói élménye? (olvasóink szavazatára)FEL
A felhasználók átlag napi 3 órát töltenek a mobiltelefonjukkal. Sőt, 22% percenként ránéz a mobiljára. A mobilozók fele pedig 2 órán belül biztos mobilozik pár percet. Még egy kis statisztika: az amerikaiak 85%-ának van okostelefonja, 77%-nak van otthon szélessávú internete, ...
Javul a Spotify hangalapú podcast-keresőjeFEL
Sokkal több és relevánsabb találatok jelenhetnek meg Spotify-on a podcast epizódok keresésekor. A kutató-fejlesztő csapat részletes technikai bejegyzésben mutatja be, hogyan vezeti be a természetes nyelvi keresést a szolgáltatásba.
Eddig a Spotify podcastjai közt viszonylag ...
Gyerek- és családbarát tereket alakítanak ki felsőoktatási könyvtárakban (olvasóink szavazatára)FEL
A legtöbb könyvtár kínál családbarát tereket, ahol a gyerekkel játszani, olvasni lehet. Az utóbbi időben több felsőoktatási könyvtár is kialakított ilyet a campuson belül. Hogy legyenek befogadó terek a diákszülők vagy más módon gyerekgondozással foglalkozó diákok szám...
Tabutémák megállítótáblája, ETO-jelzetekkel - megjegyzésekkelFEL
A közelmúltban látható volt a Könyvtárosok csoportban egy megállítótábla fotója https://www.facebook.com/groups/konyvtarosokcsoport/posts/10159649924909630/ , melyen a küszöbfélelemmel rendelkező használóknak tabutémákat soroltak fel - jelzetekkel együtt. A cikk hozzá: http:/...
Perszónákkal jelenítik meg az adatgazdászok iránti használói igényeketFEL
Norvégiában a Delphi-módszer felhasználásával vizsgálták 2018-2019 folyamán, hogy mi egy egyetemi adatgazdász (data steward) szerepe, és milyen szolgáltatásokat nyújt, továbbá milyen készségekkel és háttérismeretekkel kell rendelkeznie. Ennek modellezéséhez a felhasználói...
Mi lenne értelmes adat, vagy: mi lenne méginkább értelmes adat a könyvtári statisztikában? FEL
Jogszabály írja elő az adatszolgáltatást. Ami költségvetési, nem pedig minőséget biztosító szempont. Ezért nem meglelő, hogy a statisztika nem kiemelten támogatja, netán el is tereli a figyelmet a könyvtári szolgáltatásminőség emeléséről.
A teljesség és tévedhe...
Kísérleti navigációs szoftver - a könyvtári könyvek megtalálására is jó lesz?FEL
Lehet, hogy mobiltelefonunk fog odavezetni a könyvtár megfelelő polcához, hogy a keresett dokumentumra akadjunk... (MG)
Az ösvények megálmodója. Már neve is jelzi, hogy a Google kísérleti navigációs szoftvere, a Pathdreamer más úton jár, mint a megszokott útvonal...
Brooklyn közkönyvtára tudja, hogyan szerezze vissza a könyveket, késedelmi díj nélkül (olvasóink szavazatára)FEL
New York városának három közkönyvtára jelentette be októberben, hogy eltörlik a késedelmi díjakat, hogy biztosítsák a város lakói számára az ingyenes és nyílt könyvtári hozzáférést.
Azonban a Brooklyni Közkönyvtár sokkal régebb óta gondolkozott azon, hogy hogyan...
(Utas)tájékoztatás - Video-Reisecentrum; akár a könyvtári távszolgáltatásFEL
100-hoz közelít a KIT-ben az önkiszolgálással kapcsolatos hírek száma. Legutóbb pl. a Méliusz könyvtár automatizálta http://kithirlevel.hu/index.php?kh=ujabb_konyvkolcsonzo_automatakat_adott_at_a_meliusz_konyvtar_a_hajdu-bihari_kistelepuleseken kölcsönzését és az előjegyzést. ...
Egy apró változtatással még gyorsabbá teheti a keresést a Chrome böngészőbenFEL
A Google folyamatosan fejleszti a Chrome böngészőt, ami most egy jelentősebb változáson esett át: a keresés még gyorsabb lett, mint azelőtt.
A Chrome böngésző egy igen népszerű szolgáltatás, sőt, az egyik leginkább kedvelt program az internetezők körében. Nem véletle...
Katalógus, olvasójegyek, hosszabbítás, előjegyzés - mobilos fejlesztés a Méliusz-könyvtárban FEL
Új, innovatív applikációról rántották le a leplet kedden a Méliusz Juhász Péter Könyvtárban http://www.meliusz.hu/ . A sajtóeseményen elhangzott, az úgynevezett Qulto eCard használatával a könyvtári ügyeiket mostantól akár mobiltelefonjaikon is intézhetik a felhasználók.<...
Igaz, hogy hatékonyabbak és eredményesebbek, és ahhoz együtt is működnekFEL
A KIT ez évben két holland, könyvtárak által is használt együttműködési rendszerre is felhívta a figyelmet:
- A hátrányos helyzetűek ismeretszerzését támogató Oefenen.nl (erről közös konferenciánkon is szóltunk) http://kithirlevel.hu/index.php?oldal=kereses&funkcio=k...
Megvariálja a Google a keresőjét, máshogy kereshetünk a jövőbenFEL
Belepiszkálnak a kereső mögött dolgozó mesterséges intelligenciába, hogy több és jobb találatot kapjunk a jövőben.
A Google speciális algoritmusokat dolgoztat az internetes keresője mögött annak érdekében, hogy minél pontosabb találatokat kapjanak a felhasználók. Most...
Gyorstapaszok gyakori használóiélmény-hibákra (olvasóink szavazatára)FEL
Ha a weboldaladon nem a legoptimálisabb a felhasználói élmény, látogatókat és bevételt veszíthetsz. A Whereoware kreatív igazgatója, Tim Frost szerinti leggyakoribb hibák:
- bonyolult elrendezés, túl sok kínálattal
- hosszú, tolakodó űrlapok
- nagy fájlok...
'Katalógus', 'referensz' stb. kifejezések - hallgatókat könyvtárból elűző kifejezések - honlap UX a felsőoktatási könyvtárbanFEL
Amikor a Kaliforniai Egyetem (Stanislaus) Egyetemi Könyvtárának https://library.csustan.edu/home épületét renoválták, döntés született a könyvtár weboldalának megújításáról is. A folyamat részeként elkészült az új weblap prototípusa a kifejezetten könyvtári felhasznál...
Mit tanulnak a könyvtároshallgatók - pl. Kanadában?FEL
A tanulmány a kanadai McGill Egyetem információtudományi intézetének (School of Information Studies) húszéves fejlődését mutatja be, amely eredetileg főként (mesterszakos diplomát adó) könyvtárosképzéssel foglalkozott, ma azonban nagy arányban interdiszciplináris témákat fe...
Az egyház ne magával törődjön!FEL
Az egyház centruma nem maga az egyház. Ha csak magára figyel, akkor meggörbedve végzi - figyelmeztetett Ferenc pápa, és tanácsolta, hogy az egyház ne magával törődjön, a struktúráival vagy azzal, miképp tekint rájuk a társadalom. Ez valamiféle átmázolt teológiához vezetne. ...
8-18 éves korú gyerekek segítenek eldönteni, milyen legyen a jövő bevásárlóközpontja (Design thinking)FEL
Bugarszki Zsolt: Öt hónappal a Szingapúrba költözése után elhelyezkedett a Design For Change Singapore szervezetnél, Impact Managerként, ahol a korábbi, észtországi munkáihoz nagyon hasonló dolgot csinál - csak éppen egy teljesen más környezetben. Az impact manager feladata: kap...
Nem kell külön erőlködni: az érdeklődésen keresztül a legerősebb a motivációFEL
1. A befogadó alapos megismerése
2. Igényeinek megfelelő szolgáltatás kialakítása -bevonásával (visszatervezés)
3. Szolgáltatás, folyamatos visszacsatolásokkal.
E sorrendet elkerülve teljesen felesleges és hiábavalósága miatt káros az ún. olvasás...
'A magyarok alapvetően a rossz ügyfélélményre vannak szocializálva'FEL
Mondovics Péterrel, a Mastercard digitális programokért, ügyfélélményért és zenei marketingért felelős menedzserével interjúzott a Digital Hungary. A beszélgetés egyik meglepő részében a cég egy ügyfélélmény-kutatása kerül szóba, amelyről Mondovics azt mondta: "Az egyik...
Felhasználói élmény - példákkalFEL
Kollin Zoltán: Bevezetés a user experience design-ba c. előadásáról már szóltunk korábban. A Könyvtári Intézet konferenciaismertetőjének megjelenését https://ki.oszk.hu/node/10492 követően visszatérünk rá, immár képekkel.
A http://kithirlevel.hu oldalon a váltókép...
De milyen perszónák jelennek meg a könyvtárakban?FEL
A valóságban nem csak elviselhetetlen, akadékoskodó perszónák léteznek, hanem a szolgáltatások tervezésekor létrehozott virtuális személyek is. Az utóbbiak azokat a felhasználókat "testesítik meg", akik igénybe veszik a szolgáltatásokat, megveszik a termékeket.
Az üzl...
Akadálymentesítés 3. - A kritikus gondolkodás eredménye minden használó számára élményFEL
Az akadálymentesítés mindenki számára hasznos, ugyanis erősen befolyásolja a múzeumi élmény minőségét, nem csak a speciális igényűek számára. De vegyük Nicket példának, hogyan is változott látogatás közben elégedettségének szintje:
- Először digitális akadál...
Akadálymentesítés 2. - Láthatatlan akadályok FEL
Folytatva Maria Chiara Ciaccheri (Museum@Digit konferencia) http://kithirlevel.hu/index.php?kh=akadalymentesites_1._-_celcsoportja_mi_magunk_vagyunk gondolatait...
Az akadálymentesítés során törlendő akadályok gyakran láthatatlanok. És e nehézség miatt követünk el hibákat az ...
Több mint negyven, egyedi digitális tartalomszolgáltatását tereli egy portálra az OSZKFEL
A MEK egyértelműen az OSZK legismertebb márkája, az univerzumába tartozó egyéb szolgáltatásokkal (például az Elektronikus Periodikaarchívummal) együtt népszerű és a sajtóban is gyakran hivatkozott tartalom. Technológiáját, munkafolyamatait és a közzététel szellemiségét i...
Útmutató a perszóna alkotásához és használatáhozFEL
A perszónák olyan archetipikus felhasználók, akiknek célja és jellemzői egy nagyobb felhasználói csoport igényeit képviselik. A reprezentációk magukban foglalják a viselkedési mintákat, célokat, motivációkat, készségeket, és háttérinformációkat, valamint azt a környezet...
Lehet-e élmény a katalógushasználat? (katalógus-akadálymentesítés)FEL
- Mozart keresésére felkínálja a Kis éji zene paródiákat is (nem várt, de értékes logikai kapcsolatok; szerendipitás).
- Katalógusunk tartalma a nyílt weben is elérhető (módszerek a webes láthatóság növelésére)
- Idegen podcastok is a találati halmazban (tal...
Akadálymentesítés 1. - Célcsoportja mi magunk vagyunkFEL
Az akadálymentesítés 100 évvel ezelőtt azt jelentette a múzeumokban, hogy időnként kerekesszékes emberek csoportját hozták a belső terekbe - kezdte előadását Maria Chiara Ciaccheri, a Museum@Digit 2020. konferencián (Az egyenlő hozzáférés a jövő: mit tehet egy múzeum? - mag...
UX-gyakorlat: Covidról a bennszülötteknekFEL
Hiába dübörög a globális tömegtájékoztatási kampány a koronavírusról, a világtól többé-kevésbé elzárt törzsek tagjait csak rendhagyó módszerrel lehet felvilágosítani a Covid-19 lényegéről és a lehetséges védekezésről - állítja egy nemzetközi kutatócsapat.
...
Megvolt az első hazai könyvtári konferencia a használói élményrőlFEL
A legalapvetőbb lépés, ha kiiktatod a használóval való kapcsolatodból azt, ami számára gondot okot. Amit persze általában nem tud megfogalmazni, "csak" nem tér be a könyvtárba. Tehát meg sem tudod kérdezni őt a könyvtárban - juthatott eszébe az embernek a K2 használói élmé...
Stresszt is okoz a könyvtár - és mit tehetsz ellene?FEL
A könyvtári szorongás olyan pszichológiai akadály, mely a hatékony könyvtárhasználat útjában állhat, ezért fontos, hogy az olvasókkal napi szinten kapcsolatban álló tájékoztató könyvtárosok ismerjék, és értsék ezt a problémát. A könyvtári szorongás a könyvtárral va...
Gigantikus szuperagy lesz az internet következő keresője?FEL
Keresni olyan lesz, mintha egy mindentudó könyvtárossal beszélgetnénk. De nem borítja fel, hanem megerősíti a világ rendjét, mert ezen is a Google dolgozik.
A közelmúltban azonban felmerült egy radikális újítási javaslat - írja a MIT Technology Review. Egy csapata a hiper...
Megengedhet-e magának pszichológiai trükköket a könyvtár? - 3. Könyvtári lehetőségeinkFEL
Két hete "bökdösés" kapcsán bemutattunk http://kithirlevel.hu/index.php?kh=megengedhet-e_maganak_pszichologiai_trukkoket_a_konyvtar_1._kis_dark_pattern_arzenal egy kisebb dark pattern (sötét minta) arzenált, majd az etikai szempontokra http://kithirlevel.hu/index.php?kh=megengedhet-e_maga...
Ezért ne használj könyvtári szakkifejezéseket olvasó előttFEL
... na jó; legalábbis keveset és nagyon körültekintően. Ugyanis - mivel nem értik, vagy bizonytalanok jelentésükben - kellemetlenül fogják érezni magukat, ami pedig nem csábítja őket a könyvtárba való visszatérésre. Téged pedig elzárkózónak fognak tartani. Ehelyett inkább...
Megengedhet-e magának pszichológiai trükköket a könyvtár? - 2. Etikai megfontolásokFEL
Folytatva múlt heti http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=megengedhet-e_maganak_pszichologiai_trukkoket_a_konyvtar_1._kis_dark_pattern_arzenal anyagunkat a "bökdösés" kapcsán:
A versenyhivatal ritkán büntet a sötét minták használata miatt, azaz a használók gyakran védtelene...
Megengedhet-e magának pszichológiai trükköket a könyvtár? - 1. Kis dark pattern arzenálFEL
Nem újdonság, hogy a kereskedők belőlünk szeretnének meggazdagodni. Ha őszinték vagyunk, akkor az sem, hogy a könyvtáros léte pedig az emberek információs, rekreációs és szocializációs igényeitől függ. De felhasználhatjuk-e a "bökdösés" során a marketing trükkjeit sajá...
Megérkezett az új Pénzcentrum: messze nem csak a dizájn változottFEL
Megújult a Pénzcentrum: a 2005-ben indult, közérthető pénzügyi, gazdasági híroldal olvasói a friss külső mellett számos hasznos funkcióval és szolgáltatással találkozhatnak.
Az új oldal megjelenésében is a közérthetőséget, a frissességet tükrözi, és természete...
A vírus előtti forgalom csak harmadára-negyedére esett vissza a Méliuszban a második bezárás előttFEL
- A tavalyi könyvtárbezárást megelőzően éppen felfelé mozdult a használat. Utána döbbenetes volt látni az üres könyvtárakat és a kölcsönzés hiányát. Az újranyitást követően viszont nagyon gyorsan visszajött a bizalom. A második bezárás előttre sikerült elérnünk, h...
Dégen a használók kérik: hadd hallják a fecskék társalgásátFEL
2019 novemberében nyertem pályázatot a Dégi Művelődési Ház és Könyvtárban http://www.hevizgaleria.hu/varosi-konyvtar/ . Akkor tűnt fel ablaktisztításnál, hogy minden sarokban van fecskefészek. A takarítónő elmondása szerint 6 éve raktak fészket, és minden tavasszal megjele...
B1-es nyelvvizsga (nyelvismeret) szintjén szólítja meg a más anyanyelvűeket a könyvtárFEL
A rendezvényeinket hollandul tartjuk, és a szervezés is ezen a nyelven folyik - mondta Deuten-Makkai Réka, a Mikes Kelemen Kör, a Magyar Információbrókerek Egyesülete és a KIT Hírlevél online könyvtárszakmai rendezvényén.
- Az önkormányzattól lehetőséget kaptunk ugyan...
A virtuális valóság könyvtári alkalmazásának szürke zónái (olvasóink szavazatára)FEL
Azok a könyvtárak, melyek vállalkoztak a VR elhelyezésére, rájöhettek, hogy alkalmazásának rengeteg szürke zónája van. Mint sok fejlődő technológiánál, itt is vannak nyitott kérdések. A könyvtáraknak meg kell birkózniuk az ismeretlen tényezőkkel, és bizony kockáztatniuk ...
Változik a használók viszonya az automatizálással kapcsolatban - a korábbi elvárás ellenkezőjét kívánjákFEL
Kaszparov 2017-es, Deep Thinking című könyvének megjelenése kapcsán mesélt arról, hogy volt idő, amikor az emberek annyira nem bíztak a felvonókban, hogy nem szálltak be, ha nem volt a liftben felvonókezelő alkalmazott. Ma viszont az utasok nagy része valószínűleg akkor nem szá...
Olyan dokumentumok is kellenek a katalógusba, amelyek nincsenek meg a könyvtárnakFEL
A használók jóval szélesebb körből tájékozódnak, mint ami forrást a könyvtár fizikailag vagy elektronikusan biztosítani tud. Így kerülnek képbe a videótartalmak, podcastok, portálok tartalmai, amely gyűjteményekre a könyvtárnak nincs hatása. De - mint Takács Dániel a KIT ...
Célzott vagy kellemes szolgáltatást nyújtson a könyvtár?FEL
A Google stratégiája, hogy a keresésre minél gyorsabban és pontosabban adjon választ.
Ezzel szemben a YouTube, Facebook, vagy a Netflix stratégiája, hogy a válasz a keresésre ne azonnal érkezzen. A keresés nehézkes. Sőt, nem is biztos, hogy megadja a választ. Viszont több, ...
Boltos marketingtrükkök - melyik alkalmazható a könyvtárban és hogyan?FEL
Vélhetően te is jártál már úgy, hogy jóval több cuccal jöttél ki a boltból, mint amennyivel terveztél. Eszerint te is bedőltél a boltok trükkjeinek, rengeteg olyan stratégia létezik ugyanis, amelyekkel rávesznek, hogy több pénzt költs náluk. Mutatunk 9 trükköt, hogy legkö...
Netflix-ajánlások téma - másodszor: legyen élvezet a katalógushasználatFEL
Múlt heti "A Netflix alig kereshető - viszont ajánl, ajánl, ajánl" http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=a_netflix_alig_keresheto_-_viszont_ajanl_ajanl_ajanl írásunk diskurzust váltott ki. A megkezdett gondolatot folytatva...
A Netflix (de pl. a Facebook is) nem véletlenül öss...
A Netflix alig kereshető - viszont ajánl, ajánl, ajánlFEL
A Netflix videótartalom-szolgáltató mindig nyom valamit az arcomba, de nincs a keresésre optimalizálva - mondja Balázs László könyvtárinformatikus. Úgy tűnik, hogy üzletileg nem a keresés funkciója fontos számára, hanem a minél nagyobb használat (s nyilván az azért kapott bev...
Alternatív út - vagy séta - a kultúra bemutatásábanFEL
Persze... minden szentnek maga felé hajlik a keze... A KIT egykori szerkesztőjének vállalkozását promózza... Mi tagadás, nehezen lehetne kibújni e vád alól. Tény, hogy Káldi Emese KIT-szerkesztő volt. A tárgyra térve azonban érdekes megfigyelni: vállalkozásával a kultúra bemu...
Hogyan lehet a megértés terhét a használóról levenni?FEL
Járványveszély idején különösképpen fontos lenne, hogy mindenki képes legyen értelmezni a vírus elleni védekezéshez szükséges információkat. Gergely Vera szerint azonban az operatív törzs eseményein elhangzó rendőrségi közlések nem felelnek meg a közérthetőség kíván...
Miért váltják le az online katalógusokat (OPAC) a keresőmotorok / keresőgépek?FEL
A használók egyre kevesebb időt fordítanak irodalomkutatásra, és egyre inkább azt várják el, hogy közvetlenül juthassanak a teljes dokumentumhoz, így előnyben részesítik azokat a forrásokat, melyek a teljes szövegű anyaghoz visznek - egy újabb ok, amiért a keresőmotorok néps...
Használói élmény: Google Scholar vs. könyvtári felfedező rendszerekFEL
A Google Scholar és a felsőoktatási könyvtári discovery rendszerek egyaránt fontos források az egyetemi polgárok számára a tudományos információ megtalálásához. Az Egyesült Államok több mint 20 állami tudományegyetemén tanuló vagy oktató 975 használó körében végzett o...
Néhány nap alatt megosztja online akadálymentesítési tapasztalatait a Lipcsei Egyetemi KönyvtárFEL
"Szinte akadálymentes" - Egy weboldal akkor minősíthető így, ha a gépi keresőrendszerek könnyen indexelik; a használók könnyen eligazodnak azon, hogy éppen hol tartózkodnak a weboldalon; jól követhető a navigáció; szükség esetén segítség áll rendelkezésre; a képernyő j...
Ha 'A hobbit' első, 1937-es kiadását szeretné az olvasók rendelkezésére bocsátaniFEL
A bővített valóság (Extended Reality, XR) egy gyűjtőfogalom, amely a kiterjesztett valóság (Augmented Reality, AR), a virtuális valóság (Virtual Reality, VR) és a kevert valóság (Mixed Reality, MR) technológiai megoldásait foglalja magában. Az XR képviselte újszerű megoldások...
A horrorrajongók jobban bírják a koronavírus miatti stressztFEL
Nincsen túlélhető és fenntartható jövőnk tudomány nélkül, ahogy nekünk sincsen nélkületek. Támogasd a Qubit munkáját!
A járványügyi intézkedések elején a fél világ úgy gondolta, hogy végre lesz ideje olvasni és filmeket nézni - hogy ez mennyire jött össze, az ...
Vakmerőség és alázatosság - megvan-e bennünk, könyvtárosokban?FEL
Mire gondolnak, mikor azt a szót mondom "tervezés"? Valószínűleg olyan dolgokra gondolnak, mint ez, aprólékosan kidolgozott tárgyakra, melyeket kézbe foghatunk, vagy esetleg logókra, poszterekre és térképekre, melyek vizuálisan magyaráznak dolgokat, az időtlen tervezés klasszikus...
Célcsoport: a használók és a munkatársak, egyaránt - Design thinking 3.FEL
Hogyan érhet üzenetünk gyorsabban célba pusztán azzal, hogy a figyelmet megragadva, környezetbe ágyazva adjuk elő? - Kérdezi David Kelley, az IDEO egyik alapítója egy TED-előadásban https://www.ted.com/talks/david_kelley_human_centered_design
Megtekintését azért nem ér...
Produktivitás és hőmérséklet - 27 fok felett drasztikusan visszaeshet a teljesítményFEL
A hatékonyság és a megfelelő hőmérséklet közötti összefüggésre számos kutatás irányult - nem véletlenül. Szakértők úgy vélik, 27 fok felett drasztikusan visszaeshet a munkahelyi teljesítőképesség. Melegben ugyanis az agyi tevékenység lelassul, mivel a test egyre több e...
Lépést tartani a design gondolkodással - Design thinking 1.FEL
Az ALA (American Library Association) publikációjának címe első olvasásra félrevezető lehet annak, aki nem találkozott már korábban a design thinking kifejezéssel.
A név úgy áll kapcsolatban a designnal mint tervezési stílussal, hogy segítséget ad egy adott terület foly...
Amikor a látogató adja a tartalmat - négyszer hosszabb időt töltenek a honlaponFEL
Egy múzeumi honlap lehetőséget kínál arra, hogy a múzeum lényegét egy virtuális platformon megjelenítse, de mit lehet tenni annak érdekében, hogy az élmény nehogy csorbuljon, de még pluszt is adjon? Semmi sem érhet annak az élménynek a nyomába, mint amikor végigsétálunk egy ...
Chat-referensz - felmérték, diskurzuselemzéssel isFEL
A chicagói Illinois-i Egyetemen is igénybe vehető a chates referenszszolgáltatás a LibChat szoftver segítségével (erre a LibraryH3lpről álltak át). A chates referenszt könyvtárosok, nem könyvtáros végzettséggel rendelkező szakemberek, valamint hallgatói segítő munkatársak bi...
Felülértékesítés és keresztértékesítés - hogyan értelmezzük a könyvtárban?FEL
Ha ismerjük a célcsoportot, akkor szolgáltatásokat tudunk számukra tervezni, a szolgáltatást pedig értéknövelhetjük élménnyel, árukapcsolással. Az igényelt szolgáltatás fölfelé pozicionálását felülértékesítésnek, up selling technikának nevezzük (pl. napijegy helyett ...
Változatos ülőhelyek a könyvtárban - változatos igényű használók számáraFEL
Jó dolog egységes képet mutatni a könyvtárról. Az esztétika mellett költséghatékonysági szempont is érvényesülhet így. Másik, talán fontosabb szempont a használói kényelem, ügyfélelégedettség. Amely szempont nem feltétlenül tudatosul a használóban sem, csak annyi, hogy...
Családbarát tanulótér az egyetemi könyvtárban - bevált!FEL
Az Egyesült Államokban 4,8 millió felsőoktatásban tanuló diáknak van már gyermeke. A közel 90 ezres hallgatói létszámú kanadai Torontói Egyetemen https://onesearch.library.utoronto.ca/ egy 2016-os LibQUAL+ felmérés során érkezett visszajelzés nyomán úgy döntöttek, kialakít...
Flashmob Valladolid közkönyvtárában - többszörös pr-nyereségFEL
(frissített) Kultúrává válik a megszokott tevékenységek rutinjának felfrissítő megszakítása - ezek szerint könyvtárban is.
A könyvtárral együttműködve a helyi gospel kórus ad elő egy népszerű szuahéli nyelvű dalt. E könyvtári pr előnyei:
- együttműköd...
***, a mumus -- pozitív szemlélettel a könyvtárbanFEL
Történt, hogy egy *** [könyvtár]beli látogatásáról *** [név] írt egy blogbejegyzést. Hírgyűjtőkkel bíró könyvtárosok gyorsan megtalálták a bejegyzést, saját blogon is idézték. Mikor ezt a blogbejegyző konstatálta, kérte az idézőt, hogy törölje saját blogjáról, me...
Hogyan állítsunk magunk mellé a kritikusokat?FEL
A Dell céget számos blogger támadta Amerikában a rosszul működő ügyfélszolgálata miatt. Eddig kevés cég figyelt a bloggerekre, marginális rétegnek tekintette őket, akik nem jelentenek veszélyt a saját örömükre történő irkálásukkal. Nem így a Dell, aki felismerte, hogy er...
Bakonybél: mindennapokba beépülő könyvtári szolgáltatás (2.)FEL
Folytatva http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=bakonybel_kikerekitett_konyvtari_szolgaltatas_1)múlt heti anyagunkat...
Adatok, arányok: a heti 2x2 órás időszakban 50-54 beiratkozott olvasónk volt (beiratkozott olvasó az, aki könyvet kölcsönöz). 2005-ben ez a szám háromszoro...
