Sandrine Blasco jogot végzett, szakmai tapasztalatait ügyvédi irodákban szerezte. Saját tanácsadó irodát nyitott tudásmenedzsmentre specializálódva és ügyvédi irodáknak szolgáltatott éveken keresztül. Ma egy nagy nemzetközi ügyvédi iroda vezetőségi tagja. -- Többéves gyakorlatot követően hogyan értékeli a dokumentációs munkát? -- A kihívás abból áll, hogy az általunk 'képzett' felhasználókat a rendelkezésükre bocsátott eszközökkel önállóvá tegyük. Így a könyvtárosok használókat segítő tevékenysége csupán másodlagos fontosságú. Stratégiai hiba lenne nem ezt kihagyni, mivel a felhasználok autonómmá tétele lehetővé teszi, hogy a könyvtáros más, sokkal értékesebb (értékhozzáadott) munkával foglalkozzon, ami a könyvtárosi munka értékét is növeli. Ebből következik, hogy a könyvtárosok feladata a használói igények megelőzése, és az információt jóval a kérés előtt rendelkezésre bocsátani. Erre számos eszköz kínálkozik. A testre szabott információ nyújtásához meg kell hallgatni a használót, kérdéseket kell feltenni, részt venni a különböző csoportok értekezletén; egyszerűen: jelen kell lenni. Ám egyáltalán nem hatékony a felhasználó elárasztása túl sok információval, mivel ez gátolja a feldolgozást. Úgy kell behatárolni az igényét, hogy az információ-spektrum ne legyen túlságosan szűk sem. Ebben rejlik az igazi nehézség. Szerintem a dokumentációs szolgáltatás minőségét a reagálási képesség, hitelesség és az alkalmazkodó készség jelenti.