A könyvtárosok és az önkéntesek közötti munkamegosztás az Oefenenben link , a holland könyvtárak által is megosztott oktatási portálon: az önkéntesnek is nagy szerepe van bevezetni a látogatót a digitális világ fortélyaiba.
Az önkénteseknek kb. az egyharmada működik közre a portál által támogatott képzési munkában - válaszolt a KIT kérdéseire Deuten-Makkai Réka, aki az OSZK és a MIBE közös konferenciáján adott elő, "A számolásban és pénzkezelésben is segít - Tapasztalatok az Oefenen.nl-lel a Hágai Városi Könyvtárban" címmel. Előadásában elmondta:

Partnerük, a hágai önkormányzat támogatja a helyi önkéntesek szervezetét. A DenHaagDoet-nek (Hága cselekszik) van egy álláskereső felülete, ahol mi is hirdetünk. A merítés jelentős, ugyanis a holland lakosság 70 %-a önkénteskedik. Az önkéntesek első kiválasztását az egyik társszervezetünk végzi, a másodikat mi (a Hágai Városi Könyvtár link ). Megfelelés esetén tartunk egy alaptréninget, amelyet egy a Királyi Könyvtár által összeállított online képzés követ. Mi a helyi specialitásokra képezzük ki az önkénteseket. Ennek hangsúlyai a biztonság, illetve az ügyfelekkel való kommunikáció stílusa, pl. hogy az önkéntes nyílt, azaz kifejtendő kérdésekkel forduljon a használóhoz (szemben pl. azzal, hogy ismeri-e a matematikát, mert arra igennel, nemmel válaszol). További lehetőség az Oefenen-programok megismerése. Ezeket a tréningeket havonta szervezzük számukra.
A könyvtár szeretett hely az önkéntesek számára. Olyan, ahol jó a hangulat. Ez talán a legfontosabb. Nem utolsó szempont, hogy rugalmasságot is kínálunk. Vannak ugyanis, akik nem szeretnék havi 40 órára lekötni magukat, hanem mondjuk csak háromszor 4 órára. Az igényeket két szempont szerint hangoljuk össze: a használó ebből nem vehet észre semmit, illetve ne legyen nyomás az önkéntesen.
Vannak juttatásaink is számukra. Ezek:
- olvasójegy
- részleges útiköltség-térítés
- képzés
- csapatépítés.
Mindezeket - tapasztalataink szerint - szeretik az önkéntesek. (ref.: MG)